Менеджер по работе с клиентами

MF Group — международная финтех-компания. Мы делаем финансовые решения для платежей по всему миру.

Сейчас мы на переходе из стартапа в полноценную компанию: продуктов становится больше, направлений тоже, география расширяется. Вместе с этим растёт и команда.

Почему появилась роль

Мы масштабируем сразу два направления: корпоративный эквайринг и трансграничные переводы для частных клиентов. Мерчантов становится больше, поток заявок растёт, и клиентский сервис выделяется в отдельную функцию с собственными людьми.

Роль появляется, чтобы у клиента был свой человек — тот, кто ведёт его и в спокойном режиме, и в момент, когда решение нужно сейчас. Берём двоих: второго через несколько недель после первого.

Что будешь делать

Вести портфель мерчантов: понимать их бизнес, следить за объёмами, замечать и просадки, и точки роста раньше, чем клиент напишет сам. Разбираться, почему платежи не проходят, и доводить до решения.

Подключать новых. Искать их не нужно — они приходят по настроенным каналам. Твоя часть начинается там, где клиент уже заинтересован: собрать документы, состыковать с технической командой по интеграции, довести до первой транзакции.

Работать с заявками на переводы: разобраться в задаче клиента, проконсультировать, посчитать курс и условия. Здесь у тебя есть коридор и право решать — где дать клиенту лучше, где наоборот. Такое доверие на этой позиции дают редко.

Оформлять сделку в CRM и передавать в операционную команду. Ты доводишь заявку до состояния «можно платить»; платёж проводит операционная команда. Дальше держишь клиента в курсе и закрываешь заявку.

Быть переводчиком между клиентом и внутренними командами. У мерчанта не идут платежи в конкретной стране — ты понимаешь, где причина, и идёшь к нужному человеку с уже сформулированной задачей.

Возвращать наблюдения в продукт: что тормозит, из-за чего спорят по курсу или договору, где клиенты хотят большего. На этом руководитель направления перестраивает сервис — твои наблюдения напрямую меняют то, как он устроен.

Кого ищем

Человека на стыке сервиса и продажи. Не оператора, который пересылает шаблоны, и не продавца, которому важно закрыть сделку любой ценой, — здесь нужны обе половины сразу.

Обязательно:

• опыт от 1,5 лет в работе с клиентами: клиентский сервис, поддержка, продажи или сопровождение — банк, финтех, недвижимость, любой сервис, где на кону деньги клиента;
• быстрая реакция как рабочая привычка;
• уверенный счёт: курс, комиссия, итоговая сумма;
• письменная речь, за которую не стыдно: почти вся коммуникация — переписка;
• готовность работать по графику дежурств.

Будет плюсом: понимание валютных операций и курсообразования, опыт в эквайринге, платежах или зарубежной недвижимости, английский, опыт работы в CRM.

Что получишь

Оклад плюс KPI за удержание объёмов, скорость ответа и доведённые до оплаты заявки. Метрики известны заранее и считаются раз в месяц.

Два продукта в одной роли: корпоративный B2B-эквайринг и трансграничные переводы для частных клиентов. Обычно человек видит либо одно, либо другое — здесь видишь оба, и это заметно расширяет то, куда можно двигаться дальше.

Самостоятельность в решениях. Условия сделки в рамках коридора — твоё решение, а не заявка на согласование. Это редкий уровень доверия для клиентской роли, и он даётся сразу.

Понятный рост. Клиентский сервис разворачивается в функцию, направлений становится больше. Дальше это либо старшая роль в сервисе, либо переход в развитие бизнеса со своей воронкой — оба маршрута открыты.

Прямой доступ к руководителю направления и к фаундерам. Решения здесь не согласовывают, а принимают.

Полная удалёнка, страна не важна.

Кому здесь хорошо

Тем, кто любит отвечать за клиента целиком, а не за свой участок скрипта: видеть весь путь от первого вопроса до пришедших денег и быть тем, к кому клиент обращается по имени.