О школе
СКОЛКА — современная образовательная экосистема, объединяющая школу, индустриальные направления, проектное обучение, международные практики и сильное сообщество людей, создающих новое качество образования.
Для нас школа — это не только образовательный продукт. Это бренд, которому доверяют семьи. Это среда, формирующая сообщество. Это экосистема проектов, смыслов, коммуникаций и клиентского опыта.
Мы рассматриваем маркетинг как стратегическую функцию управления доверием, репутацией, клиентским опытом и развитием бренда.
Кого мы ищем
Мы ищем сильного CMO с системным мышлением и высокой управленческой зрелостью.
Для нас важно, чтобы будущий руководитель:
- умел строить маркетинговую функцию в сложных сервисных или экосистемных проектах;
- понимал, как управлять не только рекламой, но и доверием к бренду;
- умел соединять бизнес-задачи, клиентский опыт и коммуникации;
- обладал сильной экспертизой в brand, digital, PR и growth-маркетинге;
- умел работать в среде высокой скорости изменений и высокой планки качества;
- был способен выстраивать сильные команды и единые стандарты коммуникаций;
- мог быть стратегическим партнером для учредителей и топ-команды.
Будет особенно ценен опыт:
- в premium service / education / family / lifestyle / community-проектах;
- построения маркетинга «с нуля» или трансформации функции;
- сопровождения первых лиц и стратегических коммуникаций;
- работы с репутационно чувствительными брендами;
- управления multi-channel маркетингом и клиентским сервисом как единой системой.
Основные задачи
Стратегия и развитие функции
- Построение и развитие функции «маркетинг и клиентский сервис» как единой системы управления брендом, коммуникациями и клиентским опытом;
- Разработка и реализация маркетинговой, коммуникационной и бренд-стратегии школы;
- Формирование единых стандартов маркетинга, коммуникаций и клиентского сервиса;
- Развитие маркетинга как стратегической функции организации;
- Управление маркетинговым бюджетом и системой маркетинговых KPI;
- Построение системы регулярной аналитики и управленческой отчетности.
Бренд и репутация
- Развитие бренд-платформы школы и обеспечение целостности позиционирования бренда;
- Формирование высокого уровня доверия к бренду среди родителей, детей, партнеров и образовательного сообщества;
- Управление репутацией школы и антикризисными коммуникациями;
- PR-сопровождение первого лица и ключевых руководителей школы;
- Участие в подготовке стратегических коммуникаций: интервью, выступлений, публичных материалов;
- Развитие внешних коммуникаций и присутствия школы в профессиональном и публичном поле.
Growth, аналитика и приемная кампания
- Управление системой лидогенерации и маркетинговой воронкой;
- Повышение эффективности приемной кампании;
- Анализ CJM, клиентских сценариев и конверсий;
- Развитие системы маркетинговой аналитики и метрик клиентского опыта;
- Проведение маркетинговых исследований, анализ рынка, трендов и конкурентной среды;
- Регулярная оценка эффективности маркетинговых инструментов и каналов продвижения.
Digital и экосистема коммуникаций
- Развитие digital-экосистемы школы;
- Формирование качественного пользовательского опыта в цифровых каналах;
- Развитие сайта школы и digital-продуктов;
- Управление digital-коммуникациями: сайт, SMM, performance, CRM, email-маркетинг, контент;
- Формирование сильной контент-стратегии и визуального языка бренда;
- Управление production-направлением: фото, видео, дизайн, мультимедиа;
- Управление внешними подрядчиками: digital, PR, event, production, design.
Клиентский опыт и сервис
- Развитие клиентского сервиса как части бренда школы;
- Построение системы управления клиентским опытом;
- Разработка стандартов коммуникации с семьями;
- Повышение качества сервиса и уровня удовлетворенности родителей;
- Развитие CRM и системы клиентских метрик;
- Выстраивание целостного опыта взаимодействия семьи со школой на всех этапах пути клиента.
Команда и управление
- Руководство департаментом маркетинга и коммуникаций;
- Развитие руководителей функциональных направлений;
- Постановка целей и оценка эффективности команды;
- Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия внутри школы;
- Формирование культуры высокого качества коммуникаций и клиентского опыта.
Что для нас важно
- Высшее образование;
- Опыт управления маркетингом от 5 лет;
- Опыт управления multi-functional командой;
- Сильная экспертиза в brand, digital, PR, CX и growth;
- Опыт стратегического маркетинга и управления репутацией;
- Навык работы с аналитикой и маркетинговыми метриками;
- Сильные лидерские и коммуникационные навыки;
- Высокий уровень самостоятельности и ответственности;
- Эстетическое чувство, внимание к качеству и деталям;
- Интерес к образованию, развитию людей и созданию сильных сообществ.
Что Вы получите
- Возможность влиять на развитие одного из самых амбициозных образовательных брендов;
- Работу в среде сильной команды и вовлеченных учредителей;
- Масштаб задач: от стратегии бренда до построения экосистемы клиентского опыта;
- Пространство для создания маркетинга нового поколения в образовании;
- Высокую степень влияния на стратегические решения организации.
