Команда Департамента современных цифровых пользовательских решений (SberUser) отвечает за сбор и анализ обратной связи по продуктам для повышения их качества.
Мы ищем опытного менеджера проекта, который будет отвечать за организацию и реализацию процесса сбора, обработки и анализа пользовательской обратной связи, а также формирование аналитики по ключевым метрикам удовлетворённости (CSI, CSAT). Частью работы станет анализ клиентских путей, выявление проблем и инициация улучшений с фокусом на потребности пользователей.
Обязанности
- подготовка аналитических материалов и сводных отчётов
- разработка и реализация компенсирующих мероприятий по выявленным проблемам пользователей
- организация и проведение коммуникаций со смежными командами при проведении опросов
- контроль сроков выполнения задач и поручений
- формирование отчётов по результатам опросов CSI, CSAT, SLA и подготовка презентационных материалов
- взаимодействие с продуктовыми командами для выявления коренных причин проблем и поиска решений
- анализ пользовательских обращений в чатах и организация ответов от ответственных продуктовых команд
- проработка и постановка задач на смежные подразделения, защита инициатив
- содействие команде в структурировании работы и повышении эффективности внутренних процессов.
Требования
- понимание принципов формирования бэклога продукта, построения клиентских путей и процессов
- опыт применения нейросетей и современных AI-технологий в работе
- умение работать в условиях высокой неопределённости
- навыки достижения результата, аргументированной защиты интересов команды, выполнения задач в срок.
Условия
- локация: Москва, БЦ "Даниловский форт" (м.Тульская / Нагатинская / МЦК "Верхние котлы")
- возможен гибридный формат работы
- гибкий график начала рабочего дня
- уровень заработной платы определяем по итогам собеседования
- бесплатный спортзал
- ДМС с 1го дня работы работы
- обучение и сертификацию за счет компании
- выстроенные процессы по адаптации, оценке и понятную систему роста в компании
- наставника на период адаптации и богатую корпоративную жизнь, в которой можно участвовать по желанию.
