Мы, ООО "Пульс" (дочерняя компания Сбера), развиваем HR-платформу "Пульс" и стремимся стать решением № 1 на рынке HCM-систем РФ, ищем в нашу команду Клиентского менеджера.
Обязанности
Вам предстоит:
- Ведение портфеля корпоративных клиентов. Удержание и продление договоров, контроль рисков оттока, развитие сотрудничества: увеличение количества лицензий, подключение новых продуктов, модулей и дополнительных услуг;
- Формирование планов работы по закрепленным клиентам, проведение регулярных встреч, контроль договоренностей;
- Выявление клиентских потребностей, выстраивание отношений с ключевыми контактами и ЛПР;
- Координация внутренних команд по вопросам клиента: техническая поддержка, доработки продукта, внедрение, консалтинг;
- Лидирование работ по обеспечению эффективного использования продукта и его ценности для клиента;
- Работа с эскалациями, сбор обратной связи и контроль решения значимых вопросов;
- Ведение информации, истории взаимодействия и планов развития в CRM.
Требования
Мы ожидаем, что у Вас:
- Высшее образование;
- Опыт работы с корпоративными клиентами в B2B (Account / Key Account / CSM) от 3х лет ( в IT/SaaS/HR Tech – как преимущество);
- Опыт удержания и развития клиентского портфеля, включая продления, увеличение количества лицензий и upsell/cross-sell;
- Понимание принципов Customer Success и умение работать на повышение ценности продукта для клиента;
- Способность быстро погружаться в сложные IT-продукты, понимать бизнес-потребности и взаимодействовать с ЛПР;
- Сильные коммуникационные и переговорные навыки, системность, самостоятельность и умение координировать работу нескольких команд;
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия
- Стабильность и надежность: оформление в соответствии с ТК, достойное вознаграждение;
- Забота: ДМС с первого месяца работы. А после испытательного срока - возможность подключить к ДМС родственников.
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Подписка СберПрайм+ для сотрудников бесплатно;
- Специальные предложения от партнеров и скидки от экосистемы Сбера - участие в партнерской программе СберКлуб (спорт, отдых, путешествия, изучение языков и пр.);
- Насыщенная корпоративная жизнь и увлекательные корпоративные мероприятия.
- Комфортный современный офис в шаговой доступности от ст. м. Динамо/БКЛ Петровский парк.
