Мы — deeplay
— продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.
Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!
Сейчас нам нужен специалист поддержки, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.
Обязанности
- Оказывать поддержку клиентам в мессенджерах, помогать разобраться с функциями сервисов.
- Принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины;
- Проводить первичную диагностику: проверять базовые настройки, соответствие системным требованиям, выявлять типовые причины неполадок.
- Работать с базой знаний и таблицами: заводить и обновлять информацию по клиентам, продукту и обращениям, поддерживать аккуратность данных.
- При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки: структурированно описывать проблему, прикладывать результаты первичной проверки.
- Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов
Требования
Для их реализации тебе потребуется:
- Опыт работы в технической или клиентской поддержке
- Уверенные знания ПК: понимание базовой настройки Windows, драйверов, типовых ошибок.
- Умение работать с офисными инструментами: Google Docs, Google Sheets/Excel, Word;
- Английский язык на уровне чтения и написание простых сообщений (опыт общения или работы с англоязычными клиентами будет плюсом).
У тебя точно получится, если:
- Ты умеешь искать и находить нужную информацию, умеешь задавать уточняющие вопросы и вытаскивать суть запроса.
- Умеешь чётко формулировать свои мысли, понятно и структурированно описывать проблему и её решение.
- Комфортно чувствуешь себя в режиме многозадачности: можешь вести несколько тикетов параллельно и расставлять приоритеты по важности проблем.
Условия
Мы предлагаем
- Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
- Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.
- Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, лёгкость общения и юмор.
- Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.
- Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
- Технику, необходимую для работы.
- Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.
- Все преимущества аккредитованной IT-компании.
- Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.
Обучение и развитие:
- Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
- Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
- Частичная компенсация затрат на обучение.
- Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
- Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-бibliотеке.
- Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.
Корпоративная жизнь:
- Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
- Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
- Организовываем локальные тимбилдинги для команд.
- Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
- Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.
P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам всё ещё есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)
