Клиентский менеджер

Клиентский менеджер в образовательный центр REDCATSCHOOL (удаленно)

О нас

Образовательный центр REDCATSCHOOL уже более 11 лет помогает школьникам достигать высоких результатов в учебе и успешно сдавать ОГЭ, ЕГЭ и другие экзамены.

За это время мы выпустили более 1200 учеников. Наши ученики занимаются как онлайн, так и в нашем уютном офисе, а главная ценность нашей работы — индивидуальный подход и высокий уровень сопровождения каждой семьи.

Мы ищем не просто клиентского менеджера, а человека, который станет для наших клиентов надежной опорой на протяжении всего обучения: будет сопровождать их на каждом этапе, помогать решать возникающие вопросы и делать процесс обучения максимально комфортным.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который:

• любит общаться с людьми и умеет выстраивать доверительные отношения;

• умеет выстраивать общение с учетом особенностей каждого клиента и находить индивидуальный подход;

• понимает, насколько важно глубоко разобраться в запросе каждого клиента, чтобы предложить оптимальное решение;

• искренне заботится о клиентах и стремится сделать их обучение максимально комфортным;

• внимательно относится к каждому клиенту и каждой ситуации, понимая, что даже небольшие детали могут иметь значение;

• умеет работать с большим объемом информации, быстро ориентироваться в разных ситуациях и запоминать важные детали;

• умеет системно организовывать свою работу, держать под контролем процессы и ничего не упускать;

• не откладывает задачи на потом и всегда соблюдает договоренности и сроки;

• не ограничивается описанием проблемы, а анализирует ситуацию и предлагает решения;

• умеет выстраивать эффективную коммуникацию и проявляет инициативу в общении с клиентами;

• уверенно и доброжелательно общается с клиентами как в переписке, так и по телефону;

• умеет расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в режиме многозадачности;

• обладает грамотной устной и письменной речью;

• доброжелателен, вежлив и умеет находить общий язык с разными людьми;

• заинтересован в долгосрочном сотрудничестве.

Будет преимуществом, если Вы понимаете специфику школьного образования, знакомы с системой ОГЭ и ЕГЭ или готовы быстро разобраться в особенностях наших образовательных продуктов.

Результат работы

Наши клиенты чувствуют заботу и поддержку, своевременно получают всю необходимую информацию, понимают, что происходит на каждом этапе обучения, а все организационные вопросы решаются быстро, внимательно и с учетом особенностей каждой семьи.

Чем предстоит заниматься

• сопровождать действующих клиентов на протяжении всего обучения;

• работать с новыми клиентами: выявлять запрос, определять цели обучения, отвечать на вопросы, помогать с выбором формата занятий и преподавателя;

• проводить входные и ежемесячные тестирования;

• подбирать преподавателей и согласовывать расписание;

• организовывать начало обучения: создавать общие чаты, оформлять договоры, выставлять счета, отправлять чеки;

• запрашивать обратную связь после первого занятия у родителя и преподавателя;

• поддерживать постоянную коммуникацию с родителями, учениками, преподавателями и руководством;

• ежемесячно организовывать оплату занятий, информировать о тестированиях и отправлять отчеты преподавателей;

• решать организационные вопросы и координировать взаимодействие между всеми участниками процесса;

• вести CRM-систему, внутренние таблицы и отчетность;

• контролировать проведение занятий;

• вести учет занятости Zoom и кабинетов для очных занятий;

• отвечать на сообщения клиентов с 9:00 до 21:00 в течение 30 минут.

Условия

• оклад — 1500 руб./смена;

• дополнительно 5000 руб./месяц за организацию ежемесячных оплат, рассылок и подготовку документов. Большинство этих задач выполняется в рабочие смены, однако подготовка договоров иногда может потребоваться и в другие дни. В таких случаях важно подготовить документы в течение суток;

• оформление в штат или по самозанятости;

• полностью удаленный формат работы;

• предпочтительно проживание в часовом поясе, близком к московскому времени (МСК ±1–2 часа), чтобы было удобно работать с командой и клиентами;

• гибкий график (предварительно две смены в неделю);

• можно совмещать с другой работой, если у Вас есть возможность быть на связи в рабочее время и оперативно решать возникающие вопросы;

• команда дружелюбных, трудолюбивых и мотивированных людей, которая делает образование лучше;

• долгосрочное сотрудничество.

Мы понимаем, что даже опытному специалисту требуется время, чтобы разобраться в новых процессах. Поэтому мы не оставляем сотрудников один на один с задачами.

В первое время мы будем активно сопровождать Вас, помогать разобраться во всех процессах и всегда будем на связи, если возникнут вопросы или сложные ситуации.

Мы ценим инициативность и всегда открыты к предложениям. Если Вы видите, как можно сделать процесс удобнее для клиентов или эффективнее для команды, мы с удовольствием обсудим Ваши идеи и вместе найдем лучшее решение.

Для нас важно работать как одна команда: поддерживать друг друга, совместно решать возникающие вопросы и постоянно развивать наши процессы.

Если Вам близок такой подход к работе и Вы хотите стать частью нашей команды — будем рады познакомиться с Вами!

После отклика мы попросим Вас заполнить небольшую анкету (10–15 минут), чтобы лучше познакомиться с Вашим опытом, подходом к работе и понять, насколько мы подходим друг другу. После изучения анкеты мы обязательно свяжемся с Вами и расскажем о дальнейших этапах отбора.