CRM‑маркетолог / специалист по лояльности (Retention & CX)

Привет! Мы TOPTOP — один из крупнейших фэшн‑холдингов в РФ. Ищем классного и креативного специалиста, который умеет превращать коммуникации в продажи, а клиентов — в фанатов бренда.
Специалиста, который сочетает аналитическое мышление и тонкое чувство стиля: ставит задачи по росту повторных покупок и выручки через CRM‑каналы, выстраивает мягкий «советный» голос бренда и умеет развивать партнёрские активности для привлечения новых лояльных покупателей.

Что нужно делать

• Сегментировать базу и делать RFM‑анализ: кто наши частые, крупные и «уснувшие» покупатели.

• Делать рассылки «под ключ»: идея, сценарий, тексты, подбор визуала и верстка карточек в Figma; запуск в WhatsApp, Telegram, SMS и e-mail.

• Настраивать и оптимизировать триггерные цепочки: брошенная корзина, реактивация, поздравления и др.

• Анализировать результат: сколько отправлено, какой CTR/конверсия, сколько выручки принесла рассылка.

• Создавать и внедрять Tone of Voice бренда, контролировать единый стиль коммуникаций.

• Писать скрипты и обучать операторов колл‑центра, превращая их в консультантов‑стилистов.

• Собирать обратную связь, работать с NPS и рекламациями, превращать недовольных в лояльных.

• Разрабатывать и реализовывать партнёрские программы: кросс‑промо с брендами и сервисами, совместные рассылки, коллаб‑акции и обмен базами (в рамках правового поля).

• Координировать интеграции и механики с партнёрами: спец‑офферы, купоны, совместные события и e‑mail/мессенджер‑кампании.

• Оценивать эффективность партнёрств: доля новых клиентов, выручка от кросс‑промо, качество пришедших лидов.

• Сотрудничать с маркетингом, дизайном, коммерцией и юридическим отделом для согласования условий партнёрств и обмена данными.

Кого ждём в команде

• Человека с опытом в CRM/retention или клиентском сервисе (e‑commerce/ритейл/fashion).

• Который умеет делать RFM и строить сегменты.

• Уверенно работает в Figma и не видит сложности в верстке карточек для мессенджеров.

• Настраивающего триггеры в CRM/маркетинг‑платформах.

• Аналитика: умеет считать выручку от рассылок и готов отчёт по KPI.

• Имеет опыт работы с партнёрскими активностями: подготовка и запуск кросс‑промо, оценка ROI партнёрств.

• Со вкусом: тексты в тоне «как от подруги‑стилиста», а не сухие промо.

• Проактивного, внимательного к деталям и ориентированного на результат.

Что считаем KPI

• Доход/выручка от CRM‑каналов.

• Конверсия в повторную покупку (retention, LTV).

• NPS и индекс лояльности.

• Оценка качества диалогов по чек‑листам.

• ROAS/ROI рассылок и эффективность триггеров.

• KPI партнёрств: доля новых клиентов из партнёрских кампаний, выручка от кросс‑промо, качество и конверсия переданных лидов.

Условия

• Локация: офис в Санкт‑Петербурге / гибрид / удалённо — обсуждается.

• Зарплата: конкурентная + бонусы по KPI.

• Работа в креативной команде, фокус на качестве коммуникаций и эстетике контента.

• До 90% скидки на вещи бренда

• Возможности профессионального роста и участие в ключевых маркетинговых проектах.

Если все вышесказанное про тебя- скорее заполняй анкету и ждем на интервью ;)