Менеджер продукта (терминалы самообслуживания)

Развитие продуктов

Требуемый опыт

1-3 года

Занятость 5/2 полный рабочий день

Ключевые навыки

• Управление продуктами

Какие задачи необходимо решать

• Превратить технологическую платформу терминалов самообслуживания в любимый и интуитивно понятный сервис для клиентов, обеспечивая максимальную конверсию, лояльность и удобство использования на всех этапах взаимодействия
• Формировать продуктовую стратегию, определять целевые аудитории (молодежь, пожилые люди, корпоративные клиенты) и сценарии их использования
• Интервьюировать стейкхолдеров (отдел продаж, поддержка, юристы, безопасность) для сбора функциональных и нефункциональных требований
• Формировать бэклога: декомпозировать крупные задачи на пользовательские истории с четкими критериями приемки
• Проектировать пути пользователя от входа в терминал до получения SIM-карты или чека. Оптимизировать количество кликов и времени операции
• Взаимодействовать с UI/UX дизайнерами для создания интуитивно понятного интерфейса
• Организовывать юзабилити-тестирования прототипов с реальными пользователями, анализировать метрики (конверсия в покупку, время обслуживания, процент ошибок)
• Мониторить работу запущенных терминалов, выявлять «узкие места» в сценариях, планировать итерации развития
• Собирать и анализировать жалобы пользователей и операторов поддержки для улучшения продукта

Для решения этих задач требуется

• Наличие подтвержденного опыта управления продуктами в сферах ритейла, телекома или финтеха, включая работу с киосками самообслуживания, банкоматами или терминалами
• Навык проектирования интерфейсов для разных аудиторий, умение строить и оптимизировать CJM, минимизируя количество кликов и время выполнения операций
• Умение собирать и анализировать данные, работать с метриками, воронками конверсии, выявлять «узкие места» и принимать решения на их основе
• Опыт эффективного сбора требований и ведения переговоров с юридическим отделом, службой безопасности, продажами и поддержкой для баланса между удобством пользователя и комплаенсом
• Практический опыт организации и проведения юзабилити-тестирований прототипов с реальными пользователями, анализ результатов и итеративное улучшение продукта
• Умение трансформировать сложные бизнес-процессы в четкие пользовательские истории (User Stories) с понятными критериями приемки и грамотно приоритизировать задачи

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения
• ДМС со стоматологией
• Компенсация мобильной связи
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
• Понятный карьерный маршрут
• 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
• Программа поддержки и помощи сотрудникам
• Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий