Комьюнити-менеджер

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». «Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 13 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1800 сотрудников в штате.

Мы создаем комьюнити для учеников, которое станет важной частью их образовательного опыта: поможет находить поддержку, общаться с единомышленниками, делиться успехами и сохранять мотивацию на протяжении всего обучения.

Чем предстоит заниматься

• запуск и развитие комьюнити для учеников;
• разрабатывать контент-план и календарь активностей;
• выстраивать систему аналитики и отслеживать ключевые метрики сообщества;
• разрабатывать механики вовлечения и удержания пользователей;
• создавать и проверять новые офферы для роста retention;
• запускать и развивать UGC-механики;
• искать новые точки входа пользователей в комьюнити после покупки курса;
• выстраивать эффективное взаимодействие с разными командами: продукта, дизайна, маркетинга и другими внутренними командами, объединяя их вокруг развития комьюнити.

Требования:

• опыт работы комьюнити-менеджером от 2-х лет;
• опыт ведения крупных онлайн-сообществ или чатов (от 1.000 участников);
• понимание пользовательского пути (Customer Journey) и воронок удержания;
• опыт разработки механик вовлечения и удержания пользователей;
• опыт работы с UGC-механиками;
• умение анализировать метрики вовлеченности и удержания и принимать решения на основе данных;
• высокий уровень эмпатии и навыки коммуникации с подростками.