Premium Support Engineer

Удалённо, Сингапур

Агентная платформа, позволяющая создавать и запускать приложения с помощью естественного языка прямо в браузере

Задачи:

• Оказывать Premium-клиентам высокоприоритетную техническую поддержку в рамках строгих SLA;
• Диагностировать, воспроизводить и устранять сложные проблемы по всей платформе;
• Вести коммуникацию с клиентами во время инцидентов и координировать эскалации с Product и Engineering;
• Развивать внутренние инструменты, автоматизацию и документацию, сокращая время решения проблем.

Требования:

• 3+ года в technical support, developer support или systems engineering;
• Опыт оперативной поддержки enterprise- или высокоценных клиентов;
• Уверенные навыки дебага JavaScript, Python или схожих языков;
• Умение ясно объяснять технические вопросы под давлением времени и одновременно вести несколько приоритетных инцидентов.