Обязанности:

приём и обработка поступающих рекламаций от клиентов;
анализ претензий, проверка обоснованности требований с учётом технических характеристик продукции (в том числе особенностей дверных полотен, покрытий, замков и пр.);
взаимодействие с производственным отделом и поставщиками для урегулирования вопросов по качеству продукции;
согласование решений по рекламациям (замена, возврат, компенсация и др.);
ведение учёта и отчётности по претензиям, фиксация результатов урегулирования;
информирование клиентов о статусе и итогах рассмотрения рекламаций;
подготовка сопроводительной документации и внутренних актов по претензионной работе.
контроль возврата бракованной продукции на производство

Требования:

опыт работы в претензионно‑исковой или сервисной работе (желательно в сфере строительных материалов, дверей, металлоконструкций);
понимание базовых технических характеристик дверей (материалы, покрытия, замки, утепление, шумоизоляция и т. п.) либо готовность быстро их освоить;
грамотная устная и письменная речь (в том числе для подготовки официальных ответов на претензии — с учётом вашего опыта в этой сфере это особенно важно);
внимательность, стрессоустойчивость, умение корректно работать в конфликтных ситуациях;
уверенное владение ПК, готовность освоить внутренние учётные системы компании.

Условия:

график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
уровень дохода: 100 000–140 000 рублей в месяц (обсуждается с учётом опыта и навыков);
официальное трудоустройство по ТК РФ;
стабильная работа в компании с устоявшимися процессами обработки рекламаций и взаимодействия с производством.

Вакансии в Двери регионов Москва

Вакансии