Granat Group — федеральный контакт-центр с более чем 10-летним опытом работы на рынке аутсорсинга клиентского сервиса и продаж. Мы сопровождаем проекты федерального уровня и постоянно развиваем направления клиентского обслуживания.

Сейчас мы ищем Директора по работе с клиентами - руководителя, который сможет обеспечить рост выручки и прибыльности проектов, выстроить сильную команду клиентских менеджеров и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Чем предстоит заниматься

Управление результатами проектов

Управлять финансовыми показателями проектов (выручка, GM, маржинальность, Churn, Upsale).
Планировать ежемесячные финансовые результаты и декомпозировать цели на команду.
Анализировать причины отклонений от плановых показателей.
Искать точки роста проектов и внедрять изменения для достижения целей.
Контролировать выполнение утвержденных планов развития.

Управление командой

Руководить командой клиентских менеджеров.
Развивать профессиональные компетенции сотрудников.
Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания.
Контролировать выполнение задач, качество работы и результативность.

Работа с ключевыми клиентами

Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с заказчиками.
Решать сложные клиентские ситуации.
Контролировать качество сопровождения проектов.
Развивать существующих клиентов и искать возможности для Upsale.

Управление эффективностью

Контролировать основные KPI проектов:
- выручку;
- маржинальность;
- качество;
- производительность;
- удержание клиентов;
- валидность проектов.
Организовывать встречи по итогам работы проектов.
Подготавливать управленческую отчетность и презентации.
Анализировать эффективность изменений.

Финансовое сопровождение

Контролировать документооборот по клиентам.
Контролировать подписание договоров, дополнительных соглашений и закрывающих документов.
Организовывать работу по снижению дебиторской задолженности.

Мы ожидаем

Опыт работы от 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса / аккаунт-директора / директора по работе с клиентами.
Опыт работы в сфере:
- аутсорсинговых контакт-центров;
- клиентского сервиса;
- BPO;
- телемаркетинга.
Практический опыт управления:
- выручкой;
- маржинальностью;
- финансовыми показателями проектов.
Опыт управления командой.
Опыт ведения переговоров с корпоративными клиентами.
Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.
Опыт запуска новых проектов или внедрения изменений.
Отличные управленческие и переговорные навыки.

Будет преимуществом

Высшее образование (экономика, менеджмент, управление).
Опыт работы с несколькими проектами одновременно.
Опыт подготовки презентаций и управленческой отчетности.
Системное мышление и сильные аналитические способности.

Мы предлагаем

Полностью удаленный формат работы.
График 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК).
Оформление по самозанятости или ИП.
Достойную заработную плату (фикс + бонус)
Прозрачную систему мотивации.
Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса.
Работу в команде профессионалов и участие в развитии масштабных проектов.

Что важно для нас

Мы ищем руководителя, который умеет не просто сопровождать проекты, а управлять их эффективностью через цифры, команду и выстроенные процессы.

Если вам близок подход «результат через системное управление», вы умеете принимать решения на основе аналитики и готовы влиять на развитие бизнеса — будем рады познакомиться.

Почему Granat Group?

✔ Удаленный формат работы
✔ Амбициозные задачи
✔ Возможность влиять на развитие компании
✔ Сильная управленческая команда
✔ Решения принимаются быстро, без лишней бюрократии
✔ Возможность реализовать свои идеи и видеть результат своей работы

Вакансии в Granat

Вакансии

Директор по работе с клиентами

Вакансии в Granat

Вакансии

Директор по работе с клиентами