Роль

Инженер по эксплуатации ИТ — это техническая должность среднего уровня, ответственная за самостоятельную поддержку, устранение неполадок, установку и обслуживание технологий конечных пользователей и основной ИТ-инфраструктуры в нескольких бизнес-локациях. Эта позиция основывается на базовых обязанностях младшего инженера по эксплуатации ИТ, беря на себя большую ответственность за назначенные системы, решая более сложные инциденты и выполняя работы по инфраструктуре с ограниченным контролем.

Инженер по эксплуатации ИТ выступает надежным ресурсом для эскалации по рутинным и умеренно сложным техническим вопросам, участвует в проектах и улучшениях систем, а также помогает развивающимся членам команды следовать установленным стандартам. От этой роли ожидается до 40% командировок для поддержки офисов компании и участие в дежурствах в нерабочее время, по выходным и праздничным дням.

Это удалённая работа, требующая до 40% командировок.
Предпочтительные кандидаты должны проживать в одном из наших рабочих штатов:

Флорида (FL), Нью-Йорк (NY), Пенсильвания (PA)

Обязанности:

Поддержка аппаратного обеспечения и приложений конечных пользователей

Самостоятельное устранение неполадок, установка, настройка, ремонт и обслуживание ПК, ноутбуков, розничных систем точек продаж (PoS), кассовых аппаратов, принтеров чеков и этикеток, iPad/iOS устройств, VoIP-телефонов и связанных технологий конечных пользователей.
Диагностика проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, периферийными устройствами, учетными записями и подключением; внедрение решений и документирование выполненных работ.
Координация развертывания оборудования, замен, перемещений и мероприятий жизненного цикла с минимальным нарушением бизнес-процессов.

Поддержка технологической инфраструктуры

Поддержка и обслуживание серверных сред Dell и Nutanix, Windows Server 2016/2019, коммутаторов Meraki и Fortinet, межсетевых экранов, беспроводных точек доступа, производственных IoT-устройств, каналов ISP и связанной инфраструктуры.
Выполнение стандартных изменений конфигурации, установок программного обеспечения, обновлений прошивки, патчей, тестирования и профилактического обслуживания в соответствии с установленными процедурами управления изменениями.
Устранение неполадок с медным Ethernet и однорежимным оптоволоконным подключением, производительностью сети, покрытием беспроводной связи и межсайтовой связью.
Принятие основной ответственности за поддержку назначенных систем или локаций с эскалацией высокорисковых, сложных или архитектурных вопросов старшим инженерам или руководству.

Управление инцидентами и сервисом

Мониторинг, приоритизация, расследование и решение инцидентов и запросов на обслуживание через платформу службы поддержки Freshservice.
Проактивное и реактивное реагирование на оповещения, генерируемые платформой мониторинга SolarWinds и другими операционными инструментами.
Выступать ресурсом для эскалации для младших инженеров по рутинным и умеренно сложным инцидентам.
Координация технических действий во время назначенных инцидентов, информирование заинтересованных сторон о статусе и привлечение старших инженеров или поставщиков при необходимости участия руководства или экспертов.
Внесение технических данных в обзоры первопричин и реализация утвержденных корректирующих или профилактических мер.

Поддержка проектов и объектов

Выполнение назначенных частей обновлений инфраструктуры, открытий объектов, ремонтов, обновлений оборудования и развертываний технологий.
Анализ требований проекта, выявление технических зависимостей, предоставление обновлений статуса и информирование руководителей проектов о рисках или задержках.
Эффективная работа в офисах, розничных точках, производственных объектах, складах и на активных строительных площадках, включая условия с жарой, холодом, пылью или временным отсутствием обычных удобств.
Командировки по мере необходимости, включая случайные поездки в последнюю минуту, для поддержки критически важных бизнес-задач и запланированных проектов.

Документация, стандарты и развитие команды

Создание и поддержание точной технической документации, записей об установках, процедур поддержки, схем, информации об активах и статей базы знаний.
Соблюдение и укрепление корпоративных стандартов безопасности, контроля изменений, управления инцидентами, установки оборудования и коммуникации с клиентами.
Предоставление практических рекомендаций и обмен знаниями с младшими инженерами без выполнения роли основного наставника, технического авторитета или высшей точки эскалации в команде.
Выявление повторяющихся проблем и рекомендации практических улучшений надежности систем, процессов поддержки и операционной эффективности.

Дежурства и другие обязанности

Участие в дежурствах в нерабочее время, по выходным и праздничным дням.
Поддержка планирования, внедрения, администрирования и готовности к эксплуатации информационных систем в нескольких функциональных областях ИТ.
Выполнение дополнительных обязанностей по поручению руководства.

Квалификации / Требования:

Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий или смежной области.
Готовность участвовать в дежурствах и совершать командировки до 40%, включая случайные поездки в последнюю минуту.
Опыт работы от 3 лет с постепенным увеличением ответственности в области эксплуатации ИТ, поддержки инфраструктуры, полевых услуг, системного администрирования или в смежной технической роли.
Доказанная способность самостоятельно устранять и решать умеренно сложные проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, серверами, сетью, беспроводной связью и подключением.
Рабочие знания устройств конечных пользователей, технологий розничных PoS, Windows-сред, серверной инфраструктуры, сетевого оборудования, платформ мониторинга и практик управления ИТ-услугами.
Опыт выполнения установок, изменений конфигурации, патчей, развертывания оборудования и профилактического обслуживания с использованием документированных процедур.
Умение организовывать работу, управлять несколькими приоритетами, сообщать о статусе и выполнять задания с ограниченным ежедневным контролем.
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и профессиональный подход при работе с внутренними клиентами, поставщиками, подрядчиками и членами команды.
Способность четко документировать техническую работу и предоставлять соответствующие рекомендации менее опытным членам команды.
Способность пройти требования штата по лицензированию каннабиса, включая федеральные проверки биографии.
Действующее водительское удостоверение и способность соответствовать требованиям компании по командировкам, если применимо.

Физические и рабочие требования

Способность поднимать и переносить до 50 фунтов, а также выполнять установку оборудования, упаковку, распаковку, монтаж и прокладку кабелей.
Способность ходить, стоять, наклоняться, становиться на колени, подниматься по лестницам и стремянкам, использовать базовые ручные инструменты, делать точные измерения и выполнять мелкие монтажные или столярные работы при необходимости.
Способность безопасно работать с низковольтным кабелем и электрической инфраструктурой, соблюдая требования безопасности компании и привлекая квалифицированный электрический персонал при необходимости.
Способность работать на активных строительных площадках и в рабочих помещениях, где условия могут включать жару, холод, шум, пыль, ограниченный доступ или временное отсутствие санитарных помещений.

#LI-REMOTE

Диапазон оплаты конкурентоспособен и зависит от опыта, квалификации и/или местоположения роли. Должности могут иметь право на участие в дискреционной ежегодной программе стимулирования, основанной на результатах организации и индивидуальных достижениях.

Диапазон оплаты Green Thumb75 000 $—90 000 $ США

Вакансии в Green Thumb Industries

Вакансии

Инженер по эксплуатации IT-систем в полевых условиях

Вакансии в Green Thumb Industries

Вакансии

Инженер по эксплуатации IT-систем в полевых условиях