О компании

Мы — комплексная цифровая платформа для автоматизации HR-процессов: от адаптации и обучения до развития и вовлечения сотрудников. Наш продукт подходит среднему и крупному бизнесу, который стремится не просто обучать, а взращивать сильную команду и поддерживать её сильную культуру.

Мы ищем руководителя, который возглавит направление развития клиентов и технической поддержки, выстроит современную систему Customer Success и поможет масштабировать клиентский сервис с использованием AI-инструментов.

Чем предстоит заниматься

Возглавите отдел Customer Success и технической поддержки — от найма и развития людей до операционного управления командой;
Будете отвечать за развитие клиентской базы: онбординг, удержание и рост дохода от текущих клиентов на всех этапах их пути с продуктом;
Внедрите AI и автоматизацию в коммуникацию с клиентами и исследование их «здоровья» — чтобы видеть health score портфеля в реальном времени и принимать решения на основе данных, а не интуиции;
Соберёте команду, которая работает как единый механизм с продажами, продуктом и маркетингом — без разрывов и потерянных клиентов на стыках.

Мы ожидаем

Опыт в Customer Success, Account Management или клиентском сервисе в B2B SaaS/IT — от 3 лет. Будет преимуществом опыт работы в HR Tech, EdTech.
Опыт руководства командой от 2 лет с командой от 5 чел.— вы умеете вдохновлять людей и растить их вместе с бизнесом
Уверенное понимание NRR, Churn, NPS и других метрик, которые говорят о здоровье клиентской базы
Опыт роста существующих клиентов — через продления, допродажи и выстраивание долгосрочных отношений
Умение принимать решения на основе данных, а не только интуиции, и системно выстраивать процессы вокруг клиента

Мы предлагаем

Возможность построить современную функцию Customer Success;
Оформление по ТК РФ;
Гибридный или удалённый формат работы (обсуждается);
Профессиональное развитие и возможность внедрять современные AI-решения в клиентский сервис.
Помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое;

Вакансии в HR tech компания

Вакансии

Руководитель отдела развития клиентов Head of Customer Success (B2B SaaS, HR Tech)

Вакансии в HR tech компания

Вакансии

Руководитель отдела развития клиентов Head of Customer Success (B2B SaaS, HR Tech)