Компания ООО "Цифровая оптимизация" ищет к себе в команду менеджера технической поддержки IT-продуктов.

Мы разрабатываем и внедряем цифровые сервисы для автоматизации бизнес-процессов. Ищем специалиста, который станет связующим звеном между пользователями, заказчиками и командой разработки, а также будет участвовать в функциональном тестировании новых возможностей перед их запуском.

Для нас важно, чтобы специалист не просто принимал обращения, а разбирался в сути проблемы, понимал требования, умел проверить работу функционала и доводил запрос пользователя до результата.

Чем предстоит заниматься

Работа с пользователями и обращениями

Принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продуктов компании.
Консультировать пользователей по функционалу сервисов.
Помогать решать типовые вопросы.
Проводить первичную диагностику проблем.
Определять тип обращения: ошибка, консультация, доработка, новый функционал или изменение бизнес-логики.
Собирать необходимую информацию по проблеме: шаги пользователя, скриншоты, описание ситуации, ожидаемый и фактический результат.
Воспроизводить ошибки и проверять пользовательские сценарии.
Формировать понятные и структурированные задачи для команды разработки.
Контролировать статус обращений и информировать пользователей о ходе решения.
Выявлять повторяющиеся проблемы и системные ошибки.
Собирать обратную связь от пользователей и передавать её команде продукта.
Подготавливать и актуализировать инструкции и базу знаний.

Работа с запросами на доработку

Фиксировать предложения пользователей по изменению функциональности.
Сопоставлять запрос пользователя с действующим ТЗ и ранее согласованной логикой сервисов.
Выявлять случаи, когда запрос требует изменения первоначальных требований.
Передавать такие запросы на согласование с уполномоченным представителем Заказчика.
Участвовать в уточнении требований и пользовательских сценариев.
Контролировать прохождение запроса от момента обращения до реализации и приёмки.
Проверять, соответствует ли реализованная доработка ранее согласованным требованиям.

Функциональное тестирование

Проверять новый и изменённый функционал на тестовом сервере перед запуском в промышленную эксплуатацию.
Проводить проверки по сценариям, максимально приближенным к реальной работе клиента.
Проверять соответствие реализованного функционала требованиям ТЗ и согласованным пользовательским сценариям.
Проводить функциональное и ручное тестирование веб- и мобильных приложений.
Воспроизводить найденные ошибки.
Фиксировать баги и несоответствия ТЗ в трекере задач.
Описывать дефекты с указанием:
- шагов воспроизведения;
- ожидаемого результата;
- фактического результата;
- условий возникновения ошибки;
- необходимых скриншотов или иных материалов.
Составлять чек-листы и сценарии проверки по сервисам платформы.
Актуализировать тестовые сценарии после изменения функциональности.
Выполнять повторную проверку после исправления дефектов.
Участвовать в демонстрации результатов проверки разработчику.
Проверять готовность функционала перед передачей клиенту.

Что для нас важно

Опыт функционального или ручного тестирования веб- и/или мобильных приложений от 1 года.
Умение читать и анализировать техническое задание.
Умение составлять тест-кейсы, чек-листы и сценарии проверки.
Понимание принципов функционального тестирования.
Умение воспроизводить ошибки и локализовать условия их возникновения.
Умение чётко описывать баг: шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.
Системное и аналитическое мышление.
Высокая внимательность к деталям.
Умение разбираться в незнакомом функционале.
Способность задавать пользователю корректные уточняющие вопросы.
Умение отличать ошибку от нового требования или изменения бизнес-логики.
Грамотная письменная и устная речь.
Умение переводить описание пользователя в структурированную задачу для разработчика.
Ответственность за доведение обращения до результата.
Умение работать одновременно с несколькими задачами.

Будет преимуществом

Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов.
Опыт сопровождения корпоративных информационных систем.
Опыт взаимодействия с разработчиками и аналитиками.
Опыт тестирования мобильных приложений.
Опыт работы с трекерами задач.
Опыт подготовки пользовательской документации.
Опыт работы с требованиями и техническими заданиями.
Базовое понимание принципов работы веб-приложений, API, баз данных и интеграций.
Опыт участия в приёмочном тестировании.
Опыт работы на стыке технической поддержки и QA.

Какого специалиста мы ищем

Нам нужен человек, который умеет смотреть на продукт одновременно глазами пользователя и глазами тестировщика.

Важно не только увидеть, что «что-то не работает», но и определить:

что именно произошло;
при каких условиях;
соответствует ли это ТЗ;
воспроизводится ли ошибка;
что должен был увидеть пользователь;
что произошло фактически;
можно ли передавать функциональность клиенту.

Мы ищем специалиста, который сможет быть связующим звеном между клиентом и командой разработки и будет отвечать за качество функционала на этапе сопровождения и выпуска изменений.

Что предлагаем

Работу с собственными IT-продуктами и реальными задачами автоматизации бизнес-процессов.
Участие в полном цикле развития продукта — от обращения пользователя до проверки реализованного решения.
Тесное взаимодействие с разработчиками и аналитиками.
Возможность влиять на качество и развитие продуктов.
Профессиональное развитие в направлениях технической поддержки, QA и продуктового сопровождения.

График 5/2, на этапе испытательного срока нахождение в офисе, после возможен гибрид

Вакансии в Инжпроект-М

Вакансии

Менеджер технической поддержки IT-продуктов

Вакансии в Инжпроект-М

Вакансии

Менеджер технической поддержки IT-продуктов