Мы юридическая компания «Кашапов и Партнеры», занимаемся решением споров со страховыми компаниями. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов. Это работа без продаж и поиска клиентов.

Что нужно будет делать

общаться с действующими клиентами в чатах;
отвечать на вопросы по статусу и ходу дела;
информировать клиентов о важных изменениях и следующих этапах;
при необходимости запрашивать документы и дополнительную информацию;
передавать нетиповые и юридические вопросы профильным юристам и возвращаться к клиенту с ответом;
совершать исходящие звонки клиентам;
быстро реагировать на входящие обращения — до 10 минут.

Как устроена работа

Вся работа ведётся в amoCRM: там находится информация по клиенту и его делу, документы, задачи, примечания юристов, история переписки и клиентский чат. Для типовых вопросов есть готовая база знаний и шаблоны ответов. Если вопрос требует юридической оценки или дополнительной информации, его нужно передать ответственному юристу, получить ответ и затем сообщить его клиенту.

Основная задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его делом, что уже сделано и чего ожидать дальше.

Как выглядит рабочий день

В течение дня вы:

отвечаете на новые сообщения клиентов;
проверяете запланированные задачи по коммуникации;
информируете клиентов об изменениях по их делам;
совершаете необходимые исходящие звонки;
уточняете у юристов информацию по вопросам и передаёте ответы клиентам.

Требования

грамотная письменная и устная речь;
уверенная работа с компьютером;
умение одновременно вести несколько клиентских диалогов;
умение понятно объяснять информацию;
опыт работы с клиентами будет преимуществом.

Кого мы ищем

(Юридическое образование не обязательно. Гораздо важнее для нас):

грамотная письменная и устная речь;
коммуникабельность и готовность много общаться с людьми;
умение одновременно вести несколько диалогов;
уверенная работа с компьютером;
готовность задавать вопросы и уточнять детали, если для ответа или выполнения задачи не хватает информации.

Какой опыт будет полезен

менеджер по работе с клиентами / менеджер по сопровождению клиентов;
специалист клиентского сервиса;
специалист службы поддержки / customer support;
оператор или специалист контактного центра;
опыт работы с клиентами в банке или страховой компании;
аккаунт-менеджер.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: от 20000 до 30000 рублей.
Формат: 100% удаленная работа.
График: с 09:00 до 18:00.

Вакансии в Кашапов и Партнеры

Вакансии

Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы

Вакансии в Кашапов и Партнеры

Вакансии

Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы