Проекты: ресторан кухни народов Сибири «MANUL» & премиальная сеть банных комплексов «Siberia».

Мы объединяем традиции сибирского гостеприимства и современный премиальный сервис. У нас уже накоплена масштабная база гостей + сильная креативная команда, но сам CRM-маркетинг пока работает несистемно.

Наша цель — превратить CRM в управляемый и прогнозируемый канал продаж и удержания.

Ищем опытного руководителя CRM-направления, который проведёт аудит текущих процессов, соберет под себя профильную CRM-команду и выстроит системную работу с базой «под ключ».

Чем предстоит заниматься:

Провести аудит текущего CRM-направления и вывести его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты
Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и рост LTV.
Пересобрать и адаптировать программу лояльности под задачи бизнеса
Выстроить детальную сегментацию базы и персональные сценарии коммуникации
Настроить и развивать эффективную коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram.
Создание единой воронки и сквозной аналитики
Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку
Кросс-функциональная коммуникация: работать в плотной связке с отделом продаж, маркетингом и креативной командой

Наши ожидания:

Опыт: От 3+ лет в CRM-маркетинге в областях HoReCa\Beauty\Wellness
Практический опыт построения процессов и управления базами данных, а не просто настройки разовых рассылок
Понимание юнит-экономики, умение просчитывать финансовый эффект и ROI от коммуникационных активностей.
Опыт управления командой или полная готовность её сформировать, адаптировать и возглавить
Самостоятельность в принятии решений, способность расставлять приоритеты и двигать проекты без постоянного контроля
Ориентация на бизнес-метрики и финансовый результат

Будет вашим преимуществом:

Опыт работы с AmoCRM и Mindbox
Понимание принципов работы WABA (WhatsApp Business API) и Telegram как каналов коммуникации
Опыт управления полным стеком каналов связи (звонки, мессенджеры, боты, Push, Email, SMS)
Опыт создания или развития программ лояльности для Premium-сегмента
Опыт работы с Premium- или Lifestyle-аудиторией

Что мы предлагаем:

Автономность в принятии бизнес-решений
Готовая инфраструктура: штатные дизайнеры, копирайтеры и креативная команда — всё необходимое для быстрой реализации ваших идей
Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
Прямое взаимодействие с командой топ-менеджмента без лишней бюрократии
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата (обсуждается индивидуально с подходящими кандидатами по итогам собеседования).
5/2 в гибридном графике работы

Вакансии в Manul

Вакансии

Руководитель направления CRM-маркетинга

Вакансии в Manul

Вакансии

Руководитель направления CRM-маркетинга