Обязанности:

Выявлять цели и KPI заказчика в части CRM, программы лояльности и клиентского маркетинга.
Помогать заказчику переводить бизнес-задачи в конкретный план действий, инициативы и гипотезы.
Формировать и сопровождать план развития клиента на базе нашего ПО.
Предлагать решения по развитию программы лояльности, сегментации, персонализации, CRM-коммуникаций и удержанию клиентов.
Координировать запуск инициатив с участием внутренних команд: аналитики, product/project managers, разработка, внедрение.
Контролировать сроки, статус задач, риски и качество реализации.
Анализировать результаты кампаний и механик совместно с аналитиками, оценивать влияние на KPI и бизнес-результат.
Консультировать заказчиков по лучшим практикам CRM и loyalty-маркетинга.
Готовить рекомендации, материалы к встречам, follow-up и планы дальнейшего развития.
Использовать AI-инструменты в ежедневной работе: для подготовки гипотез, структурирования информации, черновиков презентаций, писем, постановок задач и summary встреч.

Требования:

Опыт работы в CRM, loyalty, customer success, account/project management, маркетинге или смежной роли от 2–3 лет.
Понимание принципов работы программ лояльности, CRM-коммуникаций, сегментации и ключевых маркетинговых метрик.
Умение выявлять потребности заказчика и переводить их в KPI, гипотезы и план действий.
Опыт ведения нескольких проектов или клиентов одновременно.
Умение работать на стыке бизнеса, аналитики и технической команды.
Сильные коммуникативные навыки: проведение встреч, управление ожиданиями, аргументация решений, эскалация.
Аналитическое мышление и ориентация на результат.
Умение использовать данные и аналитику для принятия решений.
Практический опыт использования AI-инструментов в рабочих задачах.

Будет плюсом

Опыт работы в ритейле, e-commerce, банках, телекоме или других B2C-индустриях.
Опыт работы с CRM/CDP/CVM-платформами.
Понимание A/B-тестирования, holdout-подходов и оценки эффекта маркетинговых инициатив.
Опыт в персонализации, рекомендательных механиках, RFM- или поведенческой сегментации.
Навыки работы с SQL, BI-системами и аналитическими дашбордами.
Опыт проведения воркшопов, обучений или стратегических сессий с клиентами.
Проактивный подход: умение не только обрабатывать запросы, но и самостоятельно находить точки роста клиента.

участие в развитии мощной high-load системы
амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере
активный и опытный коллектив
широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей)
действует реферальная программа "Приведи друга"
работа с налаженной системой коммуникаций в команде

Что мы даем

участие в развитии мощной high-load системы
амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере
активный и опытный коллектив
широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей)
действует реферальная программа "Приведи друга"
работа с налаженной системой коммуникаций в команде
гибридный формат работы

Вакансии в Manzana Group

Вакансии

Руководитель проектов по развитию CRM и программ лояльности

Вакансии в Manzana Group

Вакансии

Руководитель проектов по развитию CRM и программ лояльности