Общественный портал решения проблем жителей

Мы запускаем общественный проект «Люди дела». dealpeople.ru

Портал помогает жителям сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, дворов, дорог, освещения, мусора, управляющих компаний и благоустройства. Команда проекта принимает обращения, формирует запросы, направляет их в ответственные органы, контролирует сроки и помогает добиваться результата, а не формальных ответов.

Сейчас портал находится на стадии запуска MVP. Нам нужен координатор, который возьмёт на себя практический запуск проекта: первые реальные обращения, проверку работы сайта, постановку задач программисту, ручную обработку заявок и контроль результата.

Основные задачи

Организовать запуск тестовой версии портала.
Запросить у партии и региональных команд первые 100, 300, 500, 1000 реальных обращений жителей.
Организовать / прокурировать загрузку обращений на сайт.
Пройти весь путь пользователя: подача обращения, проверка, статус, отправка, контроль результата.
Вести таблицу/CRM по всем обращениям: статус, ответственный, следующий шаг, срок ответа.
Обрабатывать обращения вручную на первом этапе.
Готовить тексты обращений и жалоб с помощью ИИ-инструментов.
Проверять корректность обращений: без оскорблений, неподтверждённых обвинений и юридически рискованных формулировок.
Передавать сложные случаи юристу.
Отслеживать ответы ведомств и фиксировать, решена проблема или пришла отписка.
Формировать список правок, ошибок и улучшений для программиста.
Контролировать выполнение доработок сайта.
Готовить короткий ежедневный отчёт по запуску: сколько обращений получено, обработано, направлено, где ошибки, что нужно исправить.

Что нужно сделать в первый месяц

Получить и структурировать первые 1000 реальных обращений.
Проверить работу сайта на реальных данных.
Сформировать список технических правок для программиста.
Добиться исправления критичных ошибок.
Запустить понятные статусы по обращениям.
Отследить первые ответы и результаты.
Подготовить первые кейсы для публикации на сайте.
Сформировать предложения по развитию второго этапа портала.

Кого мы ищем

Подойдёт человек, который умеет не только рассуждать, но и запускать процесс руками: собрать данные, проверить сайт, вести таблицу, написать исполнителю, проконтролировать срок, не потерять заявку и довести задачу до результата.

Будет преимуществом опыт:

координатора проекта;
менеджера общественной инициативы;
помощника руководителя с проектными задачами;
администратора службы поддержки;
специалиста по работе с обращениями граждан;
сотрудника НКО, партии, общественного движения;
работы с ЖКХ, муниципальной повесткой, CRM, таблицами, чат-ботами.

Требования

Грамотная письменная речь.
Внимательность к деталям.
Умение работать с таблицами, CRM, мессенджерами и задачниками.
Способность быстро разбираться в проблеме и доводить её до следующего шага.
Умение формулировать задачи программисту простым и понятным языком.
Ответственность за сроки и результат.
Готовность к ручной работе на этапе запуска.
Интерес к общественным проектам и реальной помощи гражданам.

Условия

Зарплата: 100 000 ₽ на руки.
Возможна премия по результатам запуска.
Полная занятость.
Формат: офис / гибрид обсуждается.
Прямое взаимодействие с руководителем проекта.
Возможность участвовать в запуске общественного портала с нуля.
Работа с понятной социальной пользой и реальными проблемами жителей.

KPI на испытательный срок

Получены и обработаны первые 1000 реальных обращений.
По каждому обращению есть статус, ответственный и следующий шаг.
Список правок сайта составлен, отработан, реализован.

Главный принцип проекта

Ответ ведомства — не результат.
Результат — это устранённая проблема.

Сопроводительное письмо

Пожалуйста, откликайтесь с коротким сопроводительным письмом. Нам важно понять не только ваш опыт, но и отношение к проекту.

В письме ответьте на 3 вопроса:

Почему вам интересен проект «Люди дела»?
Был ли у вас опыт запуска сайта или проекта? Расскажите о нём
Что бы вы сделали в первую неделю, чтобы портал начал реально работать и принимать первые обращения?

Вакансии в Матрешка

Вакансии

Координатор запуска некоммерческого проекта «Люди дела»

Вакансии в Матрешка

Вакансии

Координатор запуска некоммерческого проекта «Люди дела»