Persona Basis
PERSONA SPORT FITNESS HOLDING

Ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за клиентский опыт, сопровождение клиентов, отработку жалоб, сбор обратной связи и удержание клиентов через качественный сервис.

Обязанности

сопровождение клиентов после покупки карты
работа с вопросами, обращениями и жалобами клиентов
контроль, чтобы клиентские вопросы доводились до решения
сбор и систематизация обратной связи
формирование списка ключевых жалоб и проблем клуба
передача сервисных и технических задач ответственным сотрудникам и контроль исполнения
работа с клиентами, которые давно не посещали клуб
помощь в возврате клиентов через сервисный контакт
знание услуг клуба и передача теплых клиентов в отдел продаж / тренерам
работа в связке с отделом продаж, тренерами и администрацией клуба

Требования

опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении клиентов
грамотная устная и письменная речь
спокойная, доброжелательная и уверенная коммуникация
умение работать с жалобами и сложными ситуациями
системность, ответственность, внимание к деталям
умение работать в таблицах, CRM, 1С или аналогичных системах

Будет плюсом

опыт работы в фитнес-клубе, beauty, медицине, hospitality или других сервисных сферах
опыт сбора обратной связи и удержания клиентов
понимание логики допродаж через сервис

Условия

оклад + бонус по результатам
официальное трудоустройство по ТК РФ
бесплатное посещение фитнес-клуба
работа в сильной команде с возможностью влиять на качество сервиса клуба

В сопроводительном письме просим указать

где вы работали ранее
был ли опыт в клиентском сервисе / фитнесе / услугах
был ли опыт работы с жалобами и удержанием клиентов

Вакансии в Persona Sport

Вакансии

Сервис-менеджер / Менеджер клиентского сервиса

Вакансии в Persona Sport

Вакансии

Сервис-менеджер / Менеджер клиентского сервиса