Что нужно делать

Отвечать на обращения пользователей в чате через наше десктоп-приложение. Скорость ответа — в течение 1 минуты.
Звонить и принимать звонки не надо. Только текстовое общение.
Помогать с техническими вопросами: установка и переустановка приложения, настройка на разных устройствах, диагностика неполадок.
Решать вопросы с оплатой и подпиской.
Работать с жалобами и недовольными клиентами.
Удерживать пользователей, которые хотят отказаться от подписки: разбираться в причине, предлагать решение, сохранять клиента.

Что важно для нас

Вы уверенный, продвинутый пользователь ПК. Легко устанавливаете и настраиваете программы, понимаете, как работают Windows, macOS, iOS и Android, умеете по описанию клиента понять, в чём проблема.
Вы грамотно пишете и быстро печатаете.
Вы умеете спокойно общаться с недовольными людьми и убеждать.
У вас есть ноутбук или ПК и стабильный интернет. Работа ведётся только с компьютера, с телефона нельзя.
Всю смену вы можете находиться за компьютером и сразу реагировать на сообщения.
Опыт записи скринкастов, монтажа видео и составления чеклистов будет большим преимуществом.

Условия

Как откликнуться
Пришлите отклик с коротким рассказом о том, почему именно вы подходите на эту позицию и укажите удобный график работы.

Вакансии в Профэксперт

Вакансии