Кто мы:

Компания, оказывающая услуги в области системного администрирования и технической поддержки малого и среднего бизнеса. Наши клиенты — это компании, для которых стабильность IT-инфраструктуры критична.

Чтобы все заявки клиентов обрабатывались оперативно и клиенты всегда были в курсе хода работы над заявкой — мы ищем координатора, который будет держать всё под контролем.

Чем предстоит заниматься:

Приём и обработка входящих обращений:

Принимать заявки от клиентов по телефону, в мессенджерах и по e-mail
Выяснять суть обращения, уточнять важные детали
Вежливо и грамотно коммуницировать с клиентами

Ведение задач в системе:

Заводить задачи в корпоративную CRM/трекер задач
Формулировать суть заявки понятным языком
Присваивать приоритет и дедлайн

Назначение исполнителей:

Понимать зону компетенции каждого IT-специалиста (квалификацию и возможность выезда к клиенту)
Распределять задачи между сотрудниками по логике и загрузке

Контроль исполнения:

Следить, чтобы задачи не зависали (в конце дня не должно быть задач, по которым клиент не получил обратную связь)
Напоминать исполнителям о сроках
Проверять, чтобы задачи не терялись в системе

Информирование клиентов:

Сообщать о статусе их заявок
Подтверждать выполнение или перенос сроков
Уточнять договорённости и фиксировать результаты

Наш идеальный кандидат:

Имеет опыт работы диспетчером / офис-менеджером / координатором (желательно в IT, техподдержке, сервисной компании)
Понимает базовые IT-термины: VPN, сетевые диски, резервное копирование, удалённый доступ, почтовые клиенты и т.п.
Умеет работать с CRM или трекерами задач
Обладает системным мышлением и склонен к порядку в задачах
Внимателен, дисциплинирован и умеет работать с несколькими задачами одновременно
Умеет вежливо и грамотно общаться с людьми

Что мы предлагаем:

Полный рабочий день в уютном офисе
Обучение и введение в процессы
Чёткие инструкции и процессы + поддержка от команды
Задачи каждый день — скучно не будет!
Возможность профессионального роста в сторону менеджмента или технической роли (если интересно)

Вакансии в РуТек

Вакансии

Диспетчер/менеджер клиентского сервиса в IT сфере

Вакансии в РуТек

Вакансии

Диспетчер/менеджер клиентского сервиса в IT сфере