Мы YourPayments - процессинговая компания с лицензией ЦБ, с 2011 года развиваем интернет-эквайринг в России.
При этом считаем себя рок-н-рольным стартапом, потому что компанию возглавляет Дмитрий Спиридонов (СЕО) - гениальный предприниматель и лучший на рынке E-com.

К себе в команду Дима ищет Head of CS, который хочет развиваться в сфере интернет-эквайринга и готов к новым вызовам.

Обязанности:

Ты будешь не просто закрывать обращения, а строить систему, которая удерживает клиентов и приносит доход.
Построить и масштабировать клиентский сервис 24/7: SLA как инструмент качества, а не формальность.
Сегментировать портфель клиентов и выстроить модель обслуживания под каждый сегмент.
Внедрить сценарии обработки обращений, регламенты техподдержки и оценку стоимости доп. услуг.
Настроить аналитику: CSAT, NPS, отток, опережающие индикаторы, чтобы предотвращать недовольство до эскалации.
Интегрировать сервис с продажами: находить возможности апсейла и продления подписок через консультации.
Управлять командами клиентского сервиса, интеграции и техподдержки: найм, обучение, пересмотр ролей и структуры.
Закрывать сложные кейсы лично и выстраивать доверие с ключевыми клиентами.

Требования:

Опыт в customer success / клиентском сервисе / управлении поддержкой B2B от 3 лет на руководящей позиции.
Подтверждённый результат: снижение оттока, рост удовлетворённости клиентов.
Опыт построения или масштабирования сервисных процессов — с нуля или через реструктуризацию.
Уверенная работа с данными: решения на основе метрик, а не интуиции.
Навыки сложных переговоров и разрешения конфликтов.
Понимание специфики e-com — плюс, но не обязательное условие.
Системное мышление, лидерство, нацеленность на результат.

Условия:

Прозрачная система оплаты труда и бонусы.
Бессрочный трудовой договор.
Офис на старом Арбате.
ДМС и прочие бенефиты.
Отличная рабочая атмосфера без лишнего формализма, прекрасное руководство и коллеги.

Вакансии в Твои Платежи

Вакансии

Руководитель клиентского сервиса (КАМ, support, integrator)

Вакансии в Твои Платежи

Вакансии

Руководитель клиентского сервиса (КАМ, support, integrator)