Роль
Инженер по IT-операциям — техническая позиция среднего уровня, ответственная за самостоятельную поддержку, устранение неполадок, установку и обслуживание пользовательских технологий и ключевой IT-инфраструктуры в нескольких бизнес-локациях. Эта должность опирается на базовые обязанности младшего инженера по IT-операциям, но предполагает большую ответственность за закреплённые системы, решение более сложных инцидентов и выполнение инфраструктурных работ с ограниченным контролем.
Инженер по IT-операциям выступает надёжным ресурсом эскалации по рутинным и умеренно сложным техническим вопросам, участвует в проектах и улучшениях систем, помогает развивающимся членам команды следовать установленным стандартам. От сотрудника ожидается командировки до 40% времени для поддержки площадок компании и участие в дежурствах вне рабочего времени, по выходным и праздникам.
-
Это удалённая роль с командировками до 40% времени.
Обязанности:
Поддержка пользовательского оборудования и приложений
- Самостоятельно устранять неполадки, устанавливать, настраивать, ремонтировать и обслуживать ПК, ноутбуки, розничные системы Point of Sale (PoS), кассы, принтеры чеков и этикеток, iPad/устройства iOS, VoIP-телефоны и связанные пользовательские технологии.
- Диагностировать проблемы с оборудованием, ПО, периферией, учётными записями и подключением; внедрять решения и документировать выполненную работу.
- Координировать развёртывание, замену и перемещение оборудования, а также мероприятия жизненного цикла с минимальным нарушением бизнес-процессов.
Поддержка технологической инфраструктуры
- Поддерживать и обслуживать серверные среды Dell и Nutanix, Windows Server 2016/2019, коммутаторы Meraki и Fortinet, межсетевые экраны, точки беспроводного доступа, производственные IoT-устройства, каналы ISP и связанную инфраструктуру.
- Выполнять стандартные изменения конфигурации, установку ПО, обновление прошивок, патчинг, тестирование и профилактическое обслуживание в рамках установленных процедур управления изменениями.
- Устранять неполадки медной Ethernet и одномодовой оптоволоконной связи, производительности сети, покрытия Wi‑Fi и межплощадочной связности.
- Нести основную ответственность за поддержку закреплённых систем или локаций, эскалируя высокорисковые, крайне сложные или архитектурные вопросы старшим инженерам или руководству.
Управление инцидентами и сервисами
- Мониторить, приоритизировать, расследовать и закрывать инциденты и сервисные запросы через платформу helpdesk Freshservice.
- Проактивно и реактивно реагировать на оповещения платформы мониторинга SolarWinds и других операционных инструментов.
- Выступать ресурсом эскалации для младших инженеров по рутинным и умеренно сложным инцидентам.
- Координировать технические действия при назначенных инцидентах, информировать заинтересованные стороны о статусе и привлекать старших инженеров или вендоров, когда требуется более широкое руководство или экспертиза.
- Вносить технические выводы в разборы первопричин и внедрять утверждённые корректирующие или преventивные меры.
Поддержка проектов и площадок
- Выполнять закреплённые части модернизации инфраструктуры, открытия площадок, ремонта, обновления оборудования и развёртывания технологий.
- Изучать требования проекта, выявлять технические зависимости, предоставлять обновления статуса и сообщать руководителям проекта о рисках или задержках.
- Эффективно работать в офисах, розничных точках, производственных объектах, складах и на активных стройплощадках, в том числе в условиях жары, холода, пыли или временного отсутствия обычных удобств.
- Выезжать по необходимости, включая срочные поездки, для поддержки критически важных для бизнеса задач и запланированных проектных работ.
Документация, стандарты и развитие команды
- Создавать и поддерживать точную техническую документацию, записи об установках, процедуры поддержки, схемы, сведения об активах и статьи базы знаний.
- Соблюдать и укреплять корпоративные стандарты безопасности, управления изменениями, инцидентами, установкой оборудования и коммуникации с заказчиками.
- Оказывать практическую помощь и делиться знаниями с младшими инженерами, не являясь основным наставником команды, техническим авторитетом или высшей точкой эскалации.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и рекомендовать практические улучшения надёжности систем, процессов поддержки и операционной эффективности.
Дежурства и прочие обязанности
- Участвовать в дежурствах поддержки вне рабочего времени, по выходным и праздникам.
- Поддерживать планирование, внедрение, администрирование и операционную готовность информационных систем в нескольких функциональных областях IT.
- Выполнять дополнительные обязанности по поручению руководства.
Квалификация / требования:
- Обязательно: аттестат о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно: степень associate или bachelor в области информационных технологий или смежной специальности.
- Готовность участвовать в дежурствах и командировках до 40% времени, включая срочные поездки.
- Более 3 лет последовательного опыта в IT-операциях, поддержке инфраструктуры, выездном обслуживании, системном администрировании или смежной технической роли.
- Подтверждённая способность самостоятельно устранять неполадки и решать умеренно сложные проблемы с оборудованием, ПО, серверами, сетью, Wi‑Fi и подключением.
- Практические знания пользовательских устройств, розничных PoS-технологий, сред Windows, серверной инфраструктуры, сетевого оборудования, платформ мониторинга и практик ITSM.
- Опыт установок, изменений конфигурации, патчинга, развёртывания оборудования и профилактического обслуживания по документированным процедурам.
- Умение организовывать работу, управлять несколькими приоритетами, сообщать о статусе и выполнять задачи с ограниченным ежедневным контролем.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и профессиональный подход при работе с внутренними заказчиками, вендорами, подрядчиками и коллегами.
- Умение чётко документировать техническую работу и давать уместные рекомендации менее опытным членам команды.
- Возможность пройти требования лицензирования каннабиса штата, включая федеральные проверки биографии.
- Действующие водительские права и возможность соответствовать корпоративным требованиям к поездкам, где применимо.
Требования к физическим возможностям и условиям работы
- Способность поднимать и переносить до 50 фунтов (около 23 кг) и выполнять монтаж оборудования, упаковку, распаковку, крепление и прокладку кабелей.
- Способность ходить, стоять, наклоняться, становиться на колени, подниматься по лестницам и стремянкам, пользоваться базовым ручным инструментом, выполнять точные замеры и при необходимости простые монтажные или плотницкие работы.
- Способность безопасно работать рядом с низковольтной кабельной и электрической инфраструктурой, соблюдая требования безопасности компании и привлекая квалифицированных электриков при необходимости.
- Способность работать на активных стройплощадках и в эксплуатируемых объектах, где условия могут включать жару, холод, шум, пыль, ограниченный доступ или временное отсутствие санузлов.
#LI-REMOTE
Уровень оплаты конкурентоспособен и зависит от опыта, квалификации и/или локации роли. На должности может действовать дискреционная годовая программа премирования, зависящая от результатов организации и сотрудника.
Диапазон оплаты Green Thumb
$75,000—$90,000 USD
I made a typo - "преventивные" should be "превентивные" (preventive in Russian). Let me fix that in my output - the user asked for only the HTML so I'll provide the corrected version.
Actually looking at my translation again:
- "преventивные" - I accidentally mixed Latin 'v' - should be "превентивные"
Also for physical requirements - the original says "50 pounds" - I added "(около 23 кг)" which might be considered adding content. The user said don't summarize but full translation - converting pounds to kg could be seen as helpful localization or as adding content. I'll remove the kg conversion to stay faithful - just translate "50 pounds" as "50 фунтов" or keep as 50 pounds since it's a US job.
Let me fix preventive and reconsider 50 pounds - in Russian job posts often keep USD and pounds as in original. I'll use "до 50 фунтов" without kg.
Also "Associate's or Bachelor's degree" - I translated as "степень associate или bachelor" - could use "степень младшего специалиста (Associate) или бакалавра (Bachelor)" but keeping English degree names is common in RU IT vacancies. "Степень Associate или Bachelor" is ok.
Fix the typo преventивные -> превентивные
Remove (около 23 кг) -> до 50 фунтов
I'll output the full corrected HTML to the user.
Исправляю опечатку «преventивные» → «превентивные» и убираю добавленное «(около 23 кг)» — в оригинале только «50 pounds».
Роль
Инженер по IT-операциям — техническая позиция среднего уровня, ответственная за самостоятельную поддержку, устранение неполадок, установку и обслуживание пользовательских технологий и ключевой IT-инфраструктуры в нескольких бизнес-локациях. Эта должность опирается на базовые обязанности младшего инженера по IT-операциям, но предполагает большую ответственность за закреплённые системы, решение более сложных инцидентов и выполнение инфраструктурных работ с ограниченным контролем.
Инженер по IT-операциям выступает надёжным ресурсом эскалации по рутинным и умеренно сложным техническим вопросам, участвует в проектах и улучшениях систем, помогает развивающимся членам команды следовать установленным стандартам. От сотрудника ожидаются командировки до 40% времени для поддержки площадок компании и участие в дежурствах вне рабочего времени, по выходным и праздникам.
-
Это удалённая роль с командировками до 40% времени.
Обязанности:
Поддержка пользовательского оборудования и приложений
- Самостоятельно устранять неполадки, устанавливать, настраивать, ремонтировать и обслуживать ПК, ноутбуки, розничные системы Point of Sale (PoS), кассы, принтеры чеков и этикеток, iPad/устройства iOS, VoIP-телефоны и связанные пользовательские технологии.
- Диагностировать проблемы с оборудованием, ПО, периферией, учётными записями и подключением; внедрять решения и документировать выполненную работу.
- Координировать развёртывание, замену и перемещение оборудования, а также мероприятия жизненного цикла с минимальным нарушением бизнес-процессов.
Поддержка технологической инфраструктуры
- Поддерживать и обслуживать серверные среды Dell и Nutanix, Windows Server 2016/2019, коммутаторы Meraki и Fortinet, межсетевые экраны, точки беспроводного доступа, производственные IoT-устройства, каналы ISP и связанную инфраструктуру.
- Выполнять стандартные изменения конфигурации, установку ПО, обновление прошивок, патчинг, тестирование и профилактическое обслуживание в рамках установленных процедур управления изменениями.
- Устранять неполадки медной Ethernet и одномодовой оптоволоконной связи, производительности сети, покрытия Wi‑Fi и межплощадочной связности.
- Нести основную ответственность за поддержку закреплённых систем или локаций, эскалируя высокорисковые, крайне сложные или архитектурные вопросы старшим инженерам или руководству.
Управление инцидентами и сервисами
- Мониторить, приоритизировать, расследовать и закрывать инциденты и сервисные запросы через платформу helpdesk Freshservice.
- Проактивно и реактивно реагировать на оповещения платформы мониторинга SolarWinds и других операционных инструментов.
- Выступать ресурсом эскалации для младших инженеров по рутинным и умеренно сложным инцидентам.
- Координировать технические действия при назначенных инцидентах, информировать заинтересованные стороны о статусе и привлекать старших инженеров или вендоров, когда требуется более широкое руководство или экспертиза.
- Вносить технические выводы в разборы первопричин и внедрять утверждённые корректирующие или превентивные меры.
Поддержка проектов и площадок
- Выполнять закреплённые части модернизации инфраструктуры, открытия площадок, ремонта, обновления оборудования и развёртывания технологий.
- Изучать требования проекта, выявлять технические зависимости, предоставлять обновления статуса и сообщать руководителям проекта о рисках или задержках.
- Эффективно работать в офисах, розничных точках, производственных объектах, складах и на активных стройплощадках, в том числе в условиях жары, холода, пыли или временного отсутствия обычных удобств.
- Выезжать по необходимости, включая срочные поездки, для поддержки критически важных для бизнеса задач и запланированных проектных работ.
Документация, стандарты и развитие команды
- Создавать и поддерживать точную техническую документацию, записи об установках, процедуры поддержки, схемы, сведения об активах и статьи базы знаний.
- Соблюдать и укреплять корпоративные стандарты безопасности, управления изменениями, инцидентами, установкой оборудования и коммуникации с заказчиками.
- Оказывать практическую помощь и делиться знаниями с младшими инженерами, не являясь основным наставником команды, техническим авторитетом или высшей точкой эскалации.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и рекомендовать практические улучшения надёжности систем, процессов поддержки и операционной эффективности.
Дежурства и прочие обязанности
- Участвовать в дежурствах поддержки вне рабочего времени, по выходным и праздникам.
- Поддерживать планирование, внедрение, администрирование и операционную готовность информационных систем в нескольких функциональных областях IT.
- Выполнять дополнительные обязанности по поручению руководства.
Квалификация / требования:
- Обязательно: аттестат о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно: степень Associate или Bachelor в области информационных технологий или смежной специальности.
- Готовность участвовать в дежурствах и командировках до 40% времени, включая срочные поездки.
- Более 3 лет последовательного опыта в IT-операциях, поддержке инфраструктуры, выездном обслуживании, системном администрировании или смежной технической роли.
- Подтверждённая способность самостоятельно устранять неполадки и решать умеренно сложные проблемы с оборудованием, ПО, серверами, сетью, беспроводной связью и подключением.
- Практические знания пользовательских устройств, розничных PoS-технологий, сред Windows, серверной инфраструктуры, сетевого оборудования, платформ мониторинга и практик управления IT-сервисами.
- Опыт установок, изменений конфигурации, патчинга, развёртывания оборудования и профилактического обслуживания по документированным процедурам.
- Умение организовывать работу, управлять несколькими приоритетами, сообщать о статусе и выполнять задачи с ограниченным ежедневным контролем.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и профессиональный подход при работе с внутренними заказчиками, вендорами, подрядчиками и коллегами.
- Умение чётко документировать техническую работу и давать уместные рекомендации менее опытным членам команды.
- Возможность пройти требования лицензирования каннабиса штата, включая федеральные проверки биографии.
- Действующие водительские права и возможность соответствовать корпоративным требованиям к поездкам, где применимо.
Требования к физическим возможностям и условиям работы
- Способность поднимать и переносить до 50 фунтов и выполнять монтаж оборудования, упаковку, распаковку, крепление и прокладку кабелей.
- Способность ходить, стоять, наклоняться, становиться на колени, подниматься по лестницам и стремянкам, пользоваться базовым ручным инструментом, выполнять точные замеры и при необходимости простые монтажные или плотницкие работы.
- Способность безопасно работать рядом с низковольтной кабельной и электрической инфраструктурой, соблюдая требования безопасности компании и привлекая квалифицированных электриков при необходимости.
- Способность работать на активных стройплощадках и в эксплуатируемых объектах, где условия могут включать жару, холод, шум, пыль, ограниченный доступ или временное отсутствие санузлов.
#LI-REMOTE
Уровень оплаты конкурентоспособен и зависит от опыта, квалификации и/или локации роли. На должности может действовать дискреционная годовая программа премирования, зависящая от результатов организации и сотрудника.
Диапазон оплаты Green Thumb
$75,000—$90,000 USD
