Руководитель службы технической поддержки

Арман — один из ведущих* интеграторов систем промышленной связи и безопасности с собственным производством. Создаём надёжные, передовые промышленные решения, объединяющие людей и технологии для обеспечения устойчивости, безопасности и эффективности предприятий во всем мире. С 2000
года на рынке >10000
проектов в 21 стране 700+
сотрудников Россия, Казахстан, Индия, Алжир,Сингапур

Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!

Обязанности:

• Руководство командой технической поддержки;

• Регистрация входящих обращений, выполнение заявок и запросов;

• Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности;

• Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций;

• Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы;

• Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем;

• Оптимизация процессов предоставления услуг;

• Развитие и обучение сотрудников технической поддержки;

Требования:

• Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое);

• Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;

• Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки;

• Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation;

• Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, Exchange, IIS и др.;

• Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности;

• Английский на уровне, достаточном для чтения документации;

• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT;

• Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность;

• Готовность и желание учиться, расширять компетенции;

Будет плюсом:

• Навыки администрирования Linux-Based ОS;

• Навыки управления системами конфигураций рабочих станций класса UEMS;

• Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.);

• Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA;

• Знание основ систем виртуализации;

Условия:

• Дружный коллектив, опытные наставники из разных областей IT;

• Возможность развиваться, учиться и расти в выбранном направлении;

• Работа в аккредитованной IT компании;

• График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом и окончанием рабочего дня;

• Место работы - 18 линия В.О., БЦ Сенатор (15 минут пешком от метро);

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам интервью.

Участие
в значимых проектах крупнейшие заказчики собственное производство международные проекты полный цикл: от разработки до внедрения культура открытости
и доверия регулярные опросы встречи с руководством открытость новым идеям программа амбассадорства Активная корпоративная
жизнь большой теннис беговой клуб квизы и мафия футбол шахматный клуб корпоративы детские дни на производстве мероприятия для лучших сотрудников квартала награждения за стаж работы Развивающая
среда курсы и тренинги технический учебный центр ротации наставничество дни в смежных отделах адаптационные программы программа развития молодых руководителей платформа дистанционного обучения Забота
о сотрудниках подарок в первый рабочий день компенсация спорта страхование выезжающих за рубеж программа материальной помощи ДМС со стоматологией скидочная программа Best Benefits подарки на день рождения подарки для детей сотрудников *Рейтинговое агентство RAEX, Рэнкинг крупнейших групп и компаний в области информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), по итогам деятельности за 2020 год.