Менеджер клиентского сервиса (поддержка по почте)

Результат работы:

• Запросы пользователей, принятые по почте, обработаны в рамках установленных нормативов (SLA).
• Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией.
• Оценка качества (КИП) диалогов проведена, обратная связь по результатам предоставлена сотрудникам.
• База знаний пополнена новыми инструкциями на основе решенных кейсов.
• Статус обращений в системе отслежен, просрочки по ответам предотвращены.

Что для нас важно:

• Опыт работы в поддержке, чатах или кол-центре от 1 года.
• Грамотная письменная речь, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов.
• Плюс: опыт работы с оценкой качества и знание основ работы почтовых сервисов.

Условия и бенефиты:

• Локация: офис по адресу ул. Гастелло, 47а.

• График: 2/2 по 12 часов.

• Дневные смены: гибкое начало (09:00, 10:00 или 11:00).

• Ночные смены: гибкое начало с вечера.

• Развитие формата: первый месяц — строго работа в офисе. Далее по результатам — возможность перехода на полностью удаленный или гибридный формат.

• Мотивация (на руки):
  Дневные смены: оклад 40 000 рублей + премия.
  Ночные смены: оклад 45 000 рублей + премия. Совокупный доход — 70 000–80 000 рублей.