Обязанности

анализ клиентских обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг

разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес

управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес

взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути

проведение исследований рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента

подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

Требования

высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях

опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)

отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ

навык проведения исследований и составления подробной отчетности

высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами

критическое мышление, математический склад ума

Условия

комфортный современный офис на Кутузовском, 32

возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

корпоративный спортзал и зоны отдыха

уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

корпоративная пенсионная программа

корпоративные мероприятия.

Сбер

1 окт.