Менеджер клиентского сервиса

Это компания, за 18 лет выросшая из скромного бизнеса по продаже гаджетов до одного из лидирующих* ecom-дистрибьюторов FMCG, электроники, мебели и товаров для дома.

Запустили собственную торговую марку и логистику, а также заключили контракты с крупными российскими и зарубежными производителями. С 2020 года на эксклюзивной основе реализуем их продукцию на маркетплейсах.

C 2007 на рынке потребительских товаров

Довольных сотрудников в штате

SKU
в портфеле

ЭКсклюзивные

прямые контракты с производителями

представленность

на крупнейших площадках страны

RIDBERG

наш бренд мебели и товаров для дома, запущенный ICOVER в 2022 году

собственные

логистика
и производство

нам доверяют

известные бренды Mars Wrigley, Karcher, Dyson,
MI, Fifine, Deerma и другие

Чем предстоит заниматься:

• Коммуницировать с покупателями в чатах маркетплейсов, CRM, письмах, звонках.

• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для получения информации о товаре или решения претензионных случаев.

• Рассматривать и принимать решение о возврате товара в личных кабинетах маркетплейсов.

• Первично обрабатывать входящие заявки в CRM (Битрикс 24), передавать претензионные случаи сотрудникам претензионной группы.

• Вести отчетность о выполненной работе.

• Информировать руководителя о всплесках негативных ситуаций связанных с товаром.

• Информировать руководителя о технических неполадках в рабочих процессах.

Нам важно:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Клиенториентированность;
• Быстрая скорость печати.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата, стабильный и прозрачный доход, оплачиваемые отпуск и больничные);

• График работы 5/2 время начала и окончания работы готовы обсудить (полностью удаленный формат работы);

• Поддержку в период адаптации - открытая коммуникация и помощь в решении вопросов;

• ДМС после года работы и значительные скидки на ассортимент компании - мебель, гаджеты и бытовую технику;

• Регулярные командные встречи, тимбилдинги, клубы по интересам и корпоративные мероприятия;

• Амбициозную и поддерживающую среду для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата;

• Демократичную корпоративную культуру, общение “без галстуков” на всех уровнях компании.

Стабильность

18 лет на рынке электронной коммерции, с 2017 ежегодно прирастаем в GMV, партнерах, направлениях бизнеса и в количестве сотрудников

комфорт

Уютный современный офис с кофе-поинтами в 7 минутах от метро «Алексеевская», зоны для отдыха, снеки на кухнях и отсутствие дресс-кода

Достойное
вознаграждение

Конкурентный уровень заработной платы, стабильные выплаты 2 раза в месяц, прозрачная система мотивации, полностью «белая» компания

Амбициозная и поддерживающая среда

Демократичная и открытая корпоративная культура, общение «без галстуков» на всех уровнях компании и внерабочие активности

Скорость

Мы быстро принимаем решения
и работаем на результат

забота

Для поддержания здорового тела и духа сотрудников в компании предусмотрено ДМС

Наши ценности: *По результатам Премии "Большой Оборот-2024" в номинации Большой селлер.