Станьте голосом клиента и драйвером перемен!
Какие будут задачи:
- Планировать, организовывать и проводить качественные исследования: глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, контекстные наблюдения;
- Создавать и обновлять CJM (Customer Journey Map), оценивать качество каждого этапа взаимодействия, выявлять слабые места и зоны для улучшения;
- Проводить количественные исследования (опросы клиентов, обзвоны, анкетирование, сбор данных через платформы) и проводить проверку собранных данных;
- Подготавливать внутренние отчеты и аналитику, визуализацию результатов команде;
- Обучать продуктовые команды работе с результатами исследований и правильно их интерпретировать;
- Участвовать в формировании исследовательской культуры в компании.
Что важно для успеха на этой позиции:
- Опыт работы в исследованиях или аналитике от 1 года;
- Опыт работы в сфере страхования будет большим преимуществом;
- Опыт проведения качественных и количественных исследований и применения различных методологий;
- Понимать факторы, влияющие на response rate, а также возможное влияние канала на состав выборки;
- Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM;
- Умение анализировать и структурировать полученные данные, делать выводы и формулировать рекомендации используя инструменты BI, Excel;
- Владение инструментами визуализации данных (например, Miro, Figma, PowerPoint);
- Готовность работать в команде и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений;
- Внимательность к деталям, инициативность, желание развиваться в сфере исследований.
Условия и преимущества:
- Оформление в штат согласно ТК РФ;
- Заработная плата обсуждается на собеседовании;
- График работы: 5/2, 9.30 – 18.00 часов, по пт. до 17.00 часов;
- Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская;
- ДМС с первых рабочих дней;
- Скидки на страховые продукты Компании;
- Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол);
- Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи;
- Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги;
- Новогодние подарки для детей сотрудников Компании;
- Классная команда и профессиональное сообщество;
- Мы за корпоративный дух – у нас активная корпоративная жизнь с мероприятиями, традициями, фестивалем!
О компании РЕСО-Гарантия — одна из крупнейших и самых надёжных страховых компаний России с более чем 30-летней историей. Мы предоставляем широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц, обслуживаем более 11 миллионов клиентов и гордимся высоким уровнем доверия и признания на рынке. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет страхование к лучшему!
