Авито Товары — самая большая вертикаль на Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать всё: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам расти, рассказывать про инструменты продвижения и увеличивать их обороты, делая каждую сделку простой, удобной и безопасной.
Вам предстоит:
- управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров, в совокупности — 100 агентов;
- развивать портфель продавцов сегмента Small, в том числе: увеличивать долю платящих пользователей, повышать ARPPU, выполнять таргет по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла;
- управлять работой аутсорсинговых контакт-центров: договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью;
- проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними;
- формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества;
- еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество;
- следить за юнит-экономикой проекта.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт управления телепродажами от 2 лет;
- работали с аутсорсинговыми контактными центрами: выстраивали процессы, ставили задачи и управляли продажами;
- имеете опыт управления B2B-командой продаж и умеете управлять эффективностью команды, в том числе распределённой;
- строили отделы холодных продаж;
- умеете сохранять баланс интересов пользователей и компании;
- уверенно владеете приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint;
- имеете опыт работы с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также опыт проектного управления.
Работа у нас — это:
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
- амбициозные и вдохновляющие цели в развивающемся бизнесе;
- талантливая команда, которая поддерживает ваши инициативы в работе и вне рабочих задач;
- внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство;
- забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, компенсацию питания, доступ к корпоративным сервисам поддержки сотрудников, сможете ходить на массаж или занятия йогой в офисе;
- всё необходимое для комфортной работы: техника, программное обеспечение и аксессуары.
