Менеджер по работе с клиентами (Стратегическая команда)

Привет!

Мы — Semrush, глобальная технологическая компания, разрабатывающая собственный продукт — платформу для цифровых маркетологов.

Готовы стать частью этого? Вот ваш шанс! Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, MidMarket, говорящего на немецком языке (Стратегическая команда по работе с клиентами).

Задачи в роли

• Продление и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продления контрактов, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничать с командами по работе с аккаунтами для выявления возможностей апсейла и кросс-сейла. Работать с маркетинговой командой для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста. Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров.
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов. Быть их надежным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush.
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем критически важных клиентов с высоким потенциалом роста для обеспечения оптимальных показателей удержания. Делать акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнерстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности.
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты.
• Адвокация клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или дополнения на основе потребностей и отзывов клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз.
• Обеспечение первоклассного внедрения и запуска: Проводить последовательное и эффективное внедрение новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно. Предоставлять уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, чтобы продвигать миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов.
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush для их удовлетворения. Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы.

Кого мы ищем

Требуемые квалификации:

• 3-5+ лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко выполнять продления досрочно
• Подтвержденный опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт управления отношениями, обеспечивающий, чтобы клиенты видели четкую связь между своими процессами и результатами, которые приносит Semrush
• Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты. Знание управления портфелем клиентов с учетом целей по годовой повторяющейся выручке (ARR)
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт апсейла клиентов и генерации квалифицированных лидов

Желательные квалификации:

• Способность ориентироваться в условиях неопределенности и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
• Опыт работы с международными компаниями является плюсом
• Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой; Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся сделать всё лучше

Мы постараемся создать все необходимые условия для комфортной работы и отдыха

• Гибкий график работы
• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Flexi Benefit для вашего хобби
• Программа поддержки сотрудников
• Финансовая помощь при потере члена семьи
• Группы поддержки сотрудников
• Еда, закуски и напитки в офисе
• Корпоративные мероприятия
• Тимбилдинги
• Обучение, курсы, конференции

Немного больше о нашей компании

Semrush — ведущая SaaS-платформа для управления онлайн-видимостью, которая позволяет компаниям по всему миру проводить кампании по поисковой оптимизации, контекстной рекламе, контент-маркетингу, социальным медиа и конкурентным исследованиям, а также получать измеримые результаты от онлайн-маркетинга.

Мы разрабатываем наш продукт уже 17 лет и были отмечены в списке Top 100 Software Products от G2, получили награды Global и US Search Awards 2021, сертификат Great Place to Work, Deloitte Technology Fast 500 и многие другие. В марте 2021 года Semrush стала публичной компанией и начала торговаться на NYSE под тикером SEMR.

Более 10 000 000 пользователей в Америке, Европе, Азии и Австралии уже попробовали Semrush, а более 1 700 человек по всему миру работают над его развитием. Команда Semrush постоянно растет.

Наши обязательства по разнообразию, равенству и инклюзии

Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей из разных слоев общества. Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку! Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.

Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физических или умственных ограничений, медицинского состояния, включая медицинские характеристики, генетическую идентичность, семейное положение, военную службу или любую другую классификацию, защищенную применимыми местными, государственными или федеральными законами.

Наш новый коллега, мы ждем тебя!

Алина Уиннс LinkedIn

Специалист по подбору талантов

В Semrush мы серьезно и комплексно подходим к найму новых сотрудников. Мы приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов в своей области и увлеченных своей работой.

Подход «пяти минутное интервью» или «получить работу в три клика» — не про нас.

Во время интервью мы просим кандидатов подробно рассказать о себе и своем опыте. Мы стараемся выявить самые важные аспекты стиля работы и личности человека до того, как будет сделано предложение о работе.

Гибкий подход к формату интервью

Мы открыты и гибки как к онлайн-интервью, так и к личным встречам в офисе. Выбирайте вариант, который вам удобнее!

Чтобы онлайн-встречи были продуктивными, мы рекомендуем следовать этим советам, чтобы обеспечить хорошую подготовку:

• Подключайтесь к интервью с ноутбука или настольного компьютера (не со смартфона). Возможно, вам потребуется что-то распечатать или показать экран во время интервью.
• Пожалуйста, включите камеру. Визуальное общение для нас особенно важно.
• Выберите тихое место для разговора. Проводить интервью на улице — не лучшая идея.
• Держите телефон под рукой на случай технических проблем, чтобы мы могли продолжить интервью по прямому звонку.

Удачи!

Customer Success

В Semrush команда Customer Success имеет миссию: помочь каждому клиенту раскрыть весь потенциал наших продуктов с самого начала. Будь то внедрение, удержание или снижение оттока — коллеги здесь, чтобы сделать каждое взаимодействие максимально гладким.