Менеджер по операциям доставки — Token Factory

О Nebius:

Nebius открывает новую эру облачной инфраструктуры для глобальной экономики ИИ. Мы создаём полноценную облачную AI-платформу, которая сопровождает разработчиков и компании — от данных и обучения моделей до промышленного развёртывания — без затрат и сложности построения собственной крупномасштабной AI/ML-инфраструктуры.

Создано инженерами для инженеров. От оркестрации GPU в большом масштабе до оптимизации инференса — мы решаем сложные задачи в области вычислений, хранения, сетей и прикладного ИИ.

Компания торгуется на Nasdaq (NBIS), штаб-квартира в Амстердаме, глобальное присутствие и центры R&D в Европе, Великобритании, Северной Америке и Израиле. В нашей команде более 1 500 человек, среди них сотни инженеров с глубокой экспертизой в hardware, software и R&D в области ИИ.

Роль

Token Factory масштабирует AI-инференс в средах PoC и production. По мере роста операционная ясность и структурированная поставка становятся критически важными. Мы ищем Delivery Operations Manager, который выстроит и будет поддерживать операционную систему, связывающую продажи, поставку и customer success — и обеспечивающую беспрепятственное прохождение каждого взаимодействия с клиентом от первой сделки до production.

Допускается удалённая работа из Европы.

Ваши обязанности включают: 

Операции после продажи (Post-Sales Operations)

• Владение ежедневными операционными процессами для активных PoC и production-клиентов
• Обеспечение плавных переходов от PoC к production без потери контекста
• Создание и поддержка документации для сложных операционных сценариев: миграции клиентов, смена моделей, смена типов GPU, продление контрактов
• Определение процессов завершения работы при offboarding клиентов и сокращении объёма услуг
• Совместная приоритизация инцидентов с SA и Support, поддержание чётких путей эскалации

Жизненный цикл клиента и коммерческие операции

• Поддержка переходов на новые юридические лица, обновлённые контракты и изменения SKU
• Создание и поддержка инструкций для AE, SE и Sales Ops по работе с клиентами Token Factory
• Согласование постпродажных процессов со стандартами Nebius Cloud в целом
• Определение процессов upsale — новые PoC для существующих клиентов, операционная и биллинговая настройка, переход в production

Операционная прозрачность

• Поддержание единого источника правды о состоянии клиентов, активных нагрузках и статусе контрактов
• Отслеживание предстоящих продлений, изменений мощностей и операционных зависимостей
• Раннее выявление рисков и доведение решений до результата совместно с командами

Межфункциональная координация

• Улучшение ясности передачи дел между Sales, Pre-Sales, Engineering и Delivery
• Проведение структурированных операционных обзоров
• Комфортная работа с техническими командами — писать код не обязательно, но нужно понимать, что строят инженеры и почему это важно для клиентов

Автоматизация и инструменты

• Развитие инициатив по автоматизации: интеграции Salesforce / Jira / Backoffice, уведомления клиентов, алерты об истечении контрактов, workflow по cleanup
• Выявление мест, где ручные процессы можно заменить инструментами

Мы ожидаем от вас: 

• Опыт в операциях cloud, AI или SaaS
• Комфортная работа с командами продаж, юридического отдела, финансов и инженерии
• Вы привносите структуру без излишней бюрократии
• Проактивность в выявлении рисков и улучшении исполнения
• Способность вести разговор с технической командой без потери нити

Как выглядит успех: 

• Активные PoC и production-клиенты видны и отслеживаются
• Переходы в production структурированы и предсказуемы
• Коммерческие и операционные изменения доходят до клиентов без сбоев
• Ясность межкомандной поставки со временем улучшается

Льготы и преимущества:

• Конкурентная компенсация
• Карьерный рост и возможности обучения
• Гибкость и ответственность
• Коллаборативная и инновационная культура
• Возможность работать над значимыми AI-проектами
• Международная среда и сильные команды

Каково работать в Nebius:

Быстрый темп - Смелые идеи - Постоянный рост - Ощутимый вклад - Доверие и реальная ответственность - Возможность формировать будущее ИИ 

Равные возможности:

Nebius — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы стремимся к инклюзивному и разнообразному рабочему месту и равным возможностям трудоустройства во всех аспектах. Мы не допускаем дискриминации по признакам расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, а также любым другим признакам, защищённым применимым законодательством.

Кандидаты должны иметь право на работу в стране, в которой подают заявку, и по условию найма предоставить подтверждение права на трудоустройство. 

Если вам нужны accommodations в процессе подачи заявки, сообщите нам.