Операционный менеджер

Мы развиваем магазин на Ozon в категории электроники.

Магазин уже работает и развивается. Собственник самостоятельно занимается стратегией, ассортиментом, экономикой и развитием бизнеса. Сейчас нам нужен человек, который возьмёт под контроль ежедневную работу в кабинете и освободит от операционной рутины.

Задачи

Ежедневная работа с кабинетом

• Проверять уведомления, ошибки, ограничения и блокировки.

• Контролировать статусы товаров, карточек, заказов и поставок.

• Следить за корректностью цен, остатков и характеристик.

• Контролировать новые заказы и сроки сборки по FBS.

• Обрабатывать отзывы, вопросы и сообщения покупателей.

• Контролировать возвраты, отмены и проблемные заказы.

• Создавать обращения в поддержку Ozon и вести их до получения результата.

• Немедленно сообщать о критичных отклонениях.

Работа с поставками и остатками

• Рассчитывать запас товаров в днях.

• Прогнозировать риск out-of-stock и заранее сообщать о необходимой поставке.

• Готовить регулярный план поставок по SKU.

• Создавать заявки на поставки FBO, контролировать слоты, документы и статусы.

• Координировать действия ФФ и перевозчика.

• Контролировать приёмку, недостачи, расхождения и зависшие поставки.

• По FBS контролировать своевременную сборку и отгрузку заказов.

• Следить за синхронизацией фактических остатков.

Работа с карточками

• Создавать и редактировать карточки по готовым материалам и согласованным заданиям.

• Заполнять характеристики, описания и поисковые параметры.

• Загружать фотографии, видео и rich-контент.

• Исправлять ошибки модерации.

• Контролировать корректность категории, характеристик и весогабаритных параметров.

• Выявлять дубли, ошибки объединения и проблемы индексации.

• Готовить технические задания дизайнеру или контент-специалисту.

• После внесения изменений проверять их результат.

Работа с воронкой продаж

• сравнивать текущие показатели с предыдущими периодами;

• находить товары с существенными отклонениями;

• определять, на каком этапе появилась просадка;

• проверять возможные операционные причины;

• контролировать остатки, сроки доставки, цену, рейтинг, отзывы и состояние карточки;

• проверять наличие технических ошибок, ограничений и блокировок;

• самостоятельно устранять технические проблемы в пределах полномочий;

• подготавливать собственнику гипотезы и варианты действий;

• выполнять согласованные изменения;

• вести журнал изменений и оценивать полученный результат.

Работа с ценами и акциями

• Контролировать соблюдение минимально допустимых цен.

• Проверять участие товаров в акциях.

• Следить за автоматическими скидками и специальными предложениями.

• Обрабатывать заявки покупателей на скидку по утверждённым правилам.

• Предупреждать собственника, если участие в акции может вывести товар за допустимую цену.

• Выполнять изменения цен и акций только в рамках согласованной матрицы.

Контроль качества магазина

• Следить за рейтингом продавца и товаров.

• Контролировать отмены и просроченные отгрузки.

• Анализировать причины возвратов и невыкупов.

• Выявлять повторяющиеся жалобы на товар, упаковку или комплектацию.

• Контролировать товары без остатков и медленно оборачиваемые позиции.

• Передавать собственнику информацию о системных проблемах.

• Ставить согласованные задачи складу, дизайнеру или другим исполнителям.

Претензии и спорные ситуации

• Работать с потерянными и повреждёнными товарами.

• Оспаривать недостачи и расхождения при приёмке.

• Обрабатывать ошибочные возвраты и возможные подмены.

• Вести обращения по зависшим поставкам и неверным начислениям.

• Контролировать разблокировку товаров.

• Вести реестр обращений до окончательного решения.

Финансовый контроль кабинета

• Проверять комиссии, логистику, хранение, возвраты, штрафы и компенсации на предмет аномалий.

• Фиксировать неожиданные начисления и удержания.

• Сверять отчёты Ozon с внутренней рабочей таблицей.

• Создавать обращения по спорным начислениям.

Кого мы ищем

• Опыт практической работы именно с Ozon Seller от 1 года.

• Опыт работы с FBO и FBS.

• Понимание полного цикла поставки.

• Умение рассчитывать товарные остатки и дату следующей поставки.

• Понимание воронки продаж и основных показателей: показы, переходы, CTR, добавления в корзину, конверсия в заказ, отмены и возвраты.

• Опыт работы с карточками, отзывами, обращениями и поддержкой Ozon.

• Уверенная работа с Excel или Google Таблицами: формулы, фильтры, сортировки, сводные таблицы.

• Умение сравнивать показатели и находить отклонения.

• Внимательность к срокам, цифрам и изменениям в кабинете.

• Способность понятно формулировать проблему и предлагать варианты решения.

• Готовность работать по чек-листам и фиксировать результаты.

• Готовность своевременно сообщать об ошибках и рисках.

Почему стоит работать с нами

• Работа с действующим и постоянно развивающимся магазином.

• Фокус на Ozon без необходимости одновременно вести множество площадок.

• Прямое взаимодействие с собственником.

• Быстрое принятие решений.

• Понятная зона ответственности.

• Мы не будем постепенно превращать позицию в «делать всё».

• На старте зафиксируем регулярные задачи, полномочия и формат отчётности.

• Возможность роста с увеличением ответственности и дохода.

Откликаясь на вакансию, напишите в сообщении: «Откликаюсь».

Будем рады познакомиться и обсудить сотрудничество, давайте делать крутой результат вместе!