Маркетолог/CRM retention менеджер, в розничную сеть

В настоящий момент, в нашей компании открыта Вакансия: СRM retention Маркетолога - в розничную сеть.

Опыт работы с офлайн магазинами - обязателен.

Наша компания занимается розничной продажей, наличие розничной сети салонов оптики.

Ключевая задача: активно работать над тем, чтобы существующие клиенты возвращались.

Исполнитель главного рычага цели +3 млн ₽ EBITDA/мес.

Возможно начать с 1-2 задач, выстроить работу (делегировать компетенции)

Чем необходимо будет заниматься:

СМС-рассылки: создание выборок, тексты, отправка; регулярный календарь — еженедельная по экспресс-диагностике, ежемесячная по трейд-ину, рассылки по актуальным акциям в течение месяца; предупреждение рознице и КЦ о предстоящих рассылках

Промокоды: создание под акции и под рассылки, контроль применений, еженедельная выгрузка истории в BI

Программа лояльности и бонусная программа: концепция и согласование, подбор подрядчика, тестовая группа, скрипты и материалы для розницы, обучающий зум с РМ/ТМ, сбор обратной связи и доработка

Реактивация: сегментация базы, возврат спящих клиентов, сценарии VIP-обзвонов

Performance / контекстная реклама: ВК и Яндекс.Директ — объявления (креатив + офферы), размещение, контроль бюджета и открутки, отчёты по результатам

Сайт на Битрикс и лендинг: своевременное наполнение акциями и контентом, обновление баннеров, поддержание актуальных адресов и контактов, ТЗ подрядчику на новые страницы/слайдеры, онлайн-запись (сейчас сайт на доработке).

Партнёрские программы: Халва / Совкомбанк — индивидуальные акции, размещение их акций на сайте, согласование рассылок, созвоны с представителем.

Координация SMM-аутсорса: ТЗ, контент-план, публикации в соцсети, приёмка (производство визуала).

Отчётность и аналитика: применение промокодов, аналитика сайта по UTM, аналитика по 2ГИС, выручка с онлайн-источников, отчёт по СМС-рассылкам; еженедельные выгрузки в BI (отдельного аналитика в штате нет)

Комплаенс 152-ФЗ: проверка согласий перед каждой выгрузкой базы, регламент обработки ПДн

Счета: заведение счетов на оплату своим подрядчикам (лояльность, сайт, SMM, performance), закрывающие документы в бухгалтерию

KPI Число реактивированных клиентов в месяц CPA вернувшегося клиента ROI / ДРР по performance-каналам (ВК, Яндекс) Доля базы с проверенным согласием (152-ФЗ) Конверсия онлайн-записи на сайте Обязательный опыт:

Роль про деньги возврата, а не про «активности». Ключевые части обязательны:

CRM / retention в рознице, или сети: сегментация, реактивация спящих, программы лояльности — с измеримым результатом

Performance-маркетинг: самостоятельное ведение ВК и Яндекс, руки в кабинетах, а не только контроль агентства

Работа с базой и рассылками: СМС/мессенджеры, сервисы рассылок, сегментация

Битрикс (сайт/CRM): на уровне постановки задач разработчику и правок контента

152-ФЗ: понимание требований к обработке ПДн и согласиям на рассылки

Аналитика: юнит-экономика возврата, сквозная аналитика, самостоятельная сборка отчётов

Мы предлагаем:

Офис: 10 минут пешим ходом от метро Дмитровская (возможен переезд офиса в связи с расширением, район тот же);

График работы 5/2 с 9 до 18 ч (работа в офисе/или гибридный график 2/3, или 3/2).

Заработная плата - оклад (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально) + KPI.