CVM/CRM маркетолог/Менеджер по развитию клиентских коммуникаций и цифровых каналов

В связи с запуском амбициозного проекта мобильного приложения SUN GROUP международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA в поиске энергичного, креативного, нацеленного на результат «CVM/CRM маркетолога»

Обязанности:

CRM и аналитика

- Формирование и ведение CRM-стратегии холдинга.
- Сегментация клиентской базы по частоте визитов, среднему чеку, предпочтениям, активности и другим параметрам.
- Анализ клиентского поведения и построение customer journey.
- Анализ LTV, retention, frequency, average check, churn и других CRM-показателей.
- Подготовка регулярных CRM-отчетов и аналитики по проектам холдинга.
- Выявление точек роста для увеличения повторных визитов и клиентской активности.
- Формирование сегментов для персонализированных предложений.
- Построение и анализ CRM-воронок
- Оценка эффективности CRM-кампаний и расчет их результатов.
- Совместная работа с командой маркетологов над акциями, спецпредложениями, программой лояльности и персональными офферами.
- Контроль корректности сбора и передачи клиентских данных в CRM.

Мобильное приложение

- Операционное ведение и развитие мобильного приложения Sun Group.
- Формирование roadmap развития приложения совместно с маркетингом и IT/разработчиками.
- Постановка задач IT/разработчикам и контроль сроков их реализации.
- Управление контентом приложения: рестораны, меню, события, акции, специальные предложения, новости.
- Контроль актуальности информации по всем проектам холдинга.
- Планирование и запуск push-кампаний.
- Настройка сегментированных push-уведомлений в зависимости от поведения и интересов пользователей.
- Разработка сценариев коммуникации: welcome-серия, реактивация, напоминания, birthday/offers, abandoned booking и т.д.
- Анализ эффективности push-кампаний: delivery rate, open rate, CTR, conversion и revenue.
- Участие в развитии программы лояльности внутри приложения.
- Контроль пользовательского пути от скачивания приложения до регистрации, бронирования и повторного визита.
- Анализ App Store / Google Play показателей и динамики установок.
- Работа с аналитическими системами и SDK: AppsFlyer / Firebase / AppMetrica / GA4 / Meta SDK — в зависимости от используемого стека.
- Контроль корректности трекинга событий и конверсий внутри приложения.
- Подготовка рекомендаций по улучшению UX на основе аналитики.

Требования:

- Опыт работы с CRM системами - Продвинутое владение AI-инструментами для оптимизации рутины и генерации контента - CVM (Customer Value Management): выстраивание системы удержания гостей, рост среднего чека - Опыт вывода продуктов на рынок и работы с маркетплейсами - Опыт настройки офлайн-конверсий из CRM в Meta и/или Google

Условия:

- Конкурентный уровень ЗП (обсуждается на собеседовании) - Опыт работы в международном ресторанном холдинге - Профессиональный и карьерный рост - Корпоративные скидки на посещение ресторанов сети - Корпоративное питание - График работы 5/2 (обсуждается на собеседовании) Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами!

Ждем Ваши резюме с ФОТО!