Technical Support / Account Manager

Обязанности

• Сопровождение клиентов на всех этапах: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo) и запуск в продакшн
• Ежедневная коммуникация с клиентами на английском и русском (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы по продукту, помощь в работе с дашбордом, решение проблем
• Оформление запросов клиентов, жалоб и пожеланий по функционалу в тикеты Jira (баги и спецификации фич с шагами воспроизведения и критериями приёмки), согласование приоритетов с командой разработки
• Связующее звено между клиентами и технической командой, продакт-менеджером, а также командами Account/Business Development
• Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчётности, мониторинг метрик продукта и инцидентов — включая SQL-запросы и подготовку выгрузок данных для сверки
• Управление эскалациями с внешними провайдерами

Требования

• 1–2 года опыта в техническом account management / поддержке в fintech
• Опыт в fintech (платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичное)
• Английский на уровне Intermediate и выше; русский обязателен
• Опыт работы с API: сценарии аутентификации, формирование запросов (Postman/curl), чтение технической документации
• Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать понятные баг-репорты и требования
• Базовый SQL для анализа данных и сверки

Условия

• Удалённая работа
• Компенсация занятий английским
• Гибкое начало рабочего дня