Кто мы:
SmithRx — быстрорастущая health-tech компания с венчурным финансированием. Наша миссия — изменить дорогой и неэффективный сектор управления аптечными льготами (PBM), создавая платформу следующего поколения для закупки лекарств на основе передовых технологий, инновационных инструментов экономии и лучшего в отрасли клиентского сервиса. С 2016 года к нам присоединились сотни тысяч участников, и наше решение находит отклик у клиентов по всей стране.
Мы гордимся миссионерской и совместной культурой, которая вдохновляет сотрудников делать лучшую работу. Мы считаем, что системе здравоохранения США нужна трансформация, и каждый день приходим на работу, чтобы воплощать эти изменения в жизнь. В основе нашей деятельности — корпоративные ценности:
- Честность: Наша цель направляет наши действия и даёт уверенность в пути вперёд. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов пересмотра старого и демонстрируем этичное лидерство при создании нового.
- Смелость: Мы встречаем постоянные вызовы с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестного, сочетая автономию с эмпатией и ответственность с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
- Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и преданность команды. Общие ценности объединяют нас и делают нас единым целым. Когда падает один — падаем все; когда поднимается один — поднимаемся все.
Краткое описание должности:
Команда Customer Success помогает клиентам SmithRx получать полную ценность от услуг PBM. Мы выстраиваем и поддерживаем эффективные отношения с операционным руководством клиентов, донося ценность наших услуг в контексте бизнес-целей заказчиков с целью удержания высокоэффективных, удовлетворённых клиентов. Мы заблаговременно выявляем риски для удовлетворённости клиентов и взаимодействуем с продуктовыми и операционными подразделениями, настойчиво добиваясь решений и отстаивая интересы клиентов.
Как Account Executive в SmithRx вы будете главным стратегическим партнёром для наших клиентов (работодателей, планов медицинского страхования или групп TPA). Вы не просто «контактное лицо»; вы консультант в сфере здравоохранения, отвечающий за ведение портфеля клиентов, удержание клиентов и выявление возможностей оптимизации аптечных расходов при улучшении результатов для участников. Вы принесёте глубокие знания отрасли и PBM и будете надёжным советником и бизнес-партнёром для операционного руководства клиента.
Чем вы будете заниматься:
- Выстраивать и поддерживать отношения с крупными сложными аккаунтами
- Владеть и вести процесс продления договоров от начала до конца
- Нести ответственность за удовлетворённость клиентов
- Руководить внутренними командами и выступать внутренним защитником интересов клиента
- Предоставлять руководству обновления о статусе клиентов и рисках.
- Представлять Customer Success на финальных встречах.
- Анализировать данные аптечных требований (claims), выявлять тенденции, давать рекомендации по сдерживанию затрат и проводить квартальные/годовые обзоры бизнеса (QBR).
- Создавать и поддерживать стратегический план действий для клиента.
- Сотрудничать с клиническими фармацевтами для представления клиентам изменений формуляра и рекомендаций по клиническим программам.
- Быть в курсе трендов отрасли, включая pipeline лекарств, изменения в законодательстве и конкурентную среду PBM.
- Сотрудничать с руководством при проверке материалов (QBR, отчётность и коммуникации с клиентами), чтобы обеспечить качество «готовое для руководства».
- Координировать работу с внутренними командами (Implementation, Operations и Pricing) для решения проблем участников и бесперебойного оказания услуг.
- Выступать формальным или неформальным наставником для Account Managers (AM), Account Specialists и Account Coordinators; давать рекомендации по стратегиям коммуникации с клиентами, развитию карьеры и сложным процессам PBM.
- Отвечать за понимание организации и структуры клиента, знание продуктов/услуг клиента и отслеживание новостей и изменений у клиента. Поддерживать и обновлять карточку клиента при изменениях.
- Развивать и поддерживать эффективные рабочие отношения в роли связующего с Pharmacy Operations, контактами сервисных партнёров и контактами клиента.
- Обеспечивать полную, заблаговременную коммуникацию всех важных действий по аккаунту клиента с кросс-функциональными партнёрами
- Расставлять приоритеты по вопросам и оценивать эскалации, которые могут привести к риску оттока клиента, вместе с Account Managers, чтобы обеспечить надёжный план снижения рисков
- Командировки: до 25%
Что вы принесёте в SmithRx:
- Требуется 3–5 лет опыта Account Executive в PBM или медицинском страховании
- Требуется 5+ лет прямого опыта управления аккаунтами или отношениями в сфере здравоохранения; практическое знание коммерческого медицинского страхования и аптечных льгот — сильное преимущество
- Умение интерпретировать сложные наборы данных (требования, rebates и ROI) и превращать их в понятные выводы для руководства C-suite.
- Позитивный mindset роста с умением спокойно и сосредоточенно подходить к сложным ситуациям; понимать вызов и тактично двигаться к решению
- Коммуникативные и межличностные навыки уровня руководства с умением эффективно вести переговоры, медиировать конфликты и способствовать честному диалогу
- Опыт управления отношениями с клиентами: фиксация ожиданий и deliverables, их выполнение, информирование ключевых стейкхолдеров и достижение удовлетворённости клиента
- Умение работать самостоятельно и в составе расширенной кросс-функциональной команды
- Самомотивация, ориентация на результат и дисциплинированный подход к работе
- Умение проявлять инициативу с минимальными указаниями или без них
- Быть открытым и честным в позитивной, профессиональной и вежливой манере
- Экспертные навыки разрешения конфликтов
- Требуется степень бакалавра или эквивалентный опыт
Что предлагает SmithRx:
- Высококонкурентные льготы по здоровью, включая медицинское страхование, аптечное, стоматологическое, офтальмологическое, страхование жизни и AD&D
- Гибкие расходные льготы (Flexible Spending)
- Программа пенсионных накоплений 401(k)
- Краткосрочная и долгосрочная инвалидность
- Оплачиваемый отпуск по усмотрению компании
- Оплачиваемые корпоративные праздники
- Льготы по wellness
- Льготы для commuters
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Хорошо укомплектованная кухня в офисах
- Возможности профессионального развития и обучения
Зона A включает следующие локации:
- San Francisco Bay Area — Калифорния
- Metro New York City — Коннектикут, Нью-Джерси, Нью-Йорк и Пенсильвания
Диапазон оплаты зоны A
$129,000—$150,000 USDЗона B включает следующие локации:
- Калифорния — за пределами San Francisco Bay Area
- Metro Denver / Boulder — Колорадо
- Metro District of Columbia — округ Колумбия, Мэриленд, Вирджиния и Западная Вирджиния
- Metro Boston / Cambridge — Массачусетс и Нью-Гэмпшир
- Metro Austin — Техас
- Metro Seattle — Вашингтон
Диапазон оплаты зоны B
$129,000—$150,000 USDЗона C включает все остальные локации, не перечисленные выше, в том числе:
- Алабама, Аляска, Аризона, Арканзас, Делавэр, Флорида, Джорджия, Гавайи, Айдахо, Иллинойс, Индиана, Айова, Канзас, Кентукки, Луизиана, Мэн, Мичиган, Миннесота, Миссисипи, Миссури, Монтана, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Северная Каролина, Северная Дакота, Огайо, Оклахома, Орегон, Род-Айленд, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Юта, Вермонт, Висконсин, Вайоминг
- Неметро Колорадо, Коннектикут, Мэриленд, Массачусетс, Нью-Гэмпшир, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Пенсильвания, Техас, Вирджиния, Вашингтон и Западная Вирджиния
Диапазон оплаты зоны C
$129,000—$150,000 USDКомпенсация и льготы
- Базовая зарплата: Указанный выше диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты; фактическая оплата зависит от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта, связанных с работой.
- Совокупное вознаграждение: Помимо базовой оплаты, для этой роли могут предусматриваться бонусы, комиссии или доля в капитале. SmithRx предлагает разнообразные льготы для вашего благополучия, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и инвалидности и 401(k).
Индивидуальные предложения подстраиваются под вашу географию, опыт, навыки и образование. Рекрутер может поделиться более конкретными деталями в процессе найма. А пока вы можете ознакомиться с нашим полным пакетом льгот здесь.
