Мы ищем ответственного и внимательного к деталям специалиста по чарджбэкам и фроду для обработки уведомлений от банков-эквайеров и процессоров, коммуникации с мерчантами и обеспечения полного соответствия требованиям международных платёжных систем. Эта роль идеально подходит профессионалу с опытом в эквайринге, антифроде или риск-менеджменте, который хочет развиваться в динамичной финтех-среде.
Обязанности:
- Получать и обрабатывать уведомления по чарджбэкам и фроду от эквайеров (банков и процессинговых партнёров).
- Обеспечивать соответствие всех входящих данных требованиям Visa и Mastercard.
- Своевременно уведомлять мерчантов о чарджбэках и случаях фрода, предоставляя полную информацию.
- Консультировать мерчантов по полученным уведомлениям, объяснять причины чарджбэков и выявлять потенциальные риски.
- Вести внутренние журналы кейсов, включая отчёты, шаблоны уведомлений и записи переписки.
- Взаимодействовать с внутренними командами для анализа паттернов фрода, предотвращения повторных случаев и улучшения процессов уведомления.
- Участвовать в разработке и внедрении внутренних процедур обработки информации по чарджбэкам и фроду.
Требования:
- Опыт работы в эквайринге, антифроде, риск-менеджменте или поддержке мерчантов.
- Знание международных платёжных систем и принципов обработки чарджбэков (Reason Codes, Dispute Lifecycle).
- Умение обрабатывать и систематизировать информацию из нескольких источников.
- Высокая внимательность к деталям, ответственность и способность соблюдать сроки.
- Отличные коммуникативные навыки и уверенный письменный английский (для коммуникации с мерчантами).
- Опыт работы с Visa Risk Monitoring Program (VRMP), Mastercard Merchant Monitoring Program (MMP) и программами мониторинга чарджбэков (VCMP/MCMP) будет преимуществом.
- Русский — родной.
- Английский — свободный.
Условия:
- Конкурентный компенсационный пакет (фикс + бонус).
- Полностью удалённая работа.
- Возможность масштабировать и развивать бизнес.
