Менеджер по работе с клиентами — Великобритания и Скandinavia

О нас

Constructor — платформа нового поколения для поиска и discovery в ecommerce, созданная с явным фокусом на метрики вроде выручки, конверсии и прибыли. Наш поисковый движок полностью разработан in-house с использованием трансформеров и generative LLM; на его ядре и возможностях персонализации построено всё — от самого поиска до рекомендаций и shopping agents. Инженерия — крупнейший отдел компании; мы создали собственный движок, который по результатам A/B-тестов не уступает конкурирующим технологиям. Мы стремимся сохранять это преимущество и работаем на переднем крае AI.

По необходимости движок рассчитан на экстремальный масштаб: более 1 миллиарда запросов в день на 150 языках, клиенты во многих странах. Им пользуются крупнейшие ecommerce-компании мира — Sephora, Under Armour, Petco и другие.

Мы увлечённая команда, которая любит решать задачи и делать жизнь клиентов и коллег лучше. Мы ценим эмпатию, открытость, любопытство, непрерывное улучшение и ориентируемся на значимые метрики. Мы верим, что когда каждый в компании делает то, что у него получается лучше всего, можно добиться большого.

Constructor — компания из США, на рынке с 2019 года. Основатели Eli Finkelshteyn и Dan McCormick по-прежнему руководят компанией.

О вас:

Вы — Account Manager и хотите присоединиться к растущей команде, которая отвечает за опыт клиентов от онбординга до продления и расширения сотрудничества. Вы тесно работаете с Customer Success, Sales и другими внутренними командами Constructor, чтобы поддерживать и развивать свой портфель клиентов. Вы — адвокат клиента и взаимодействуете с внутренними командами: даёте обратную связь Product, создаёте возможности для advocacy в Marketing и обеспечиваете видимость use cases и customer health для организации. Вы проявляете высокую степень ответственности и ownership.

Обязанности:

• Вы — стратегический лидер для клиентов в вашем портфеле.

• Вы выстраиваете прочные отношения с клиентами, чтобы понимать их бизнес-цели и потребности, приоритеты этих целей и потребностей и то, как Constructor соотносится с ними.

• Вы ведёте сложные enterprise-циклы продления и upsell от начала до конца — эффективно демонстрируя продукт и бизнес- и экономическую выгоду каждому стейкхолдеру (от business champion до C-Suite).

• Вы своевременно и эффективно выявляете и управляете рисками в своём портфеле клиентов.

• Вы глубоко разбираетесь в бизнес-потребностях клиентов и продукте Constructor, чтобы обучать клиентов новым use cases, функциям и интеграциям, создающим дополнительную ценность, и выявлять потенциальные upsell-возможности.

• Вы регулярно обновляете внутренние системы и участвуете во внутренних встречах, чтобы документировать и доносить статус клиента, потребности, риски, следующие шаги по продлению и upsell.

Базовые требования:

• Не менее 3+ лет подтверждённого опыта прямой работы с крупными enterprise-клиентами в роли Account Management, Customer Success и/или Sales в SaaS-компании, желательно с фокусом на ecommerce-клиентов.

• Подтверждённая способность влиять, выступать перед клиентами и выстраивать глубокие отношения, особенно на уровне VP+.

• Подтверждённая способность своевременно и эффективно выявлять и управлять рисками в своём портфеле клиентов.

• Подтверждённая способность обучать клиентов новым use cases, функциям и интеграциям, создающим дополнительную ценность, и выявлять потенциальные upsell-возможности.

• Подтверждённая способность вести сложные enterprise-циклы продления и upsell от начала до конца — эффективно демонстрируя продукт и бизнес- и экономическую выгоду каждому стейкхолдеру (от business champion до C-Suite).

• Подтверждённая история стабильного выполнения и перевыполнения индивидуальных целей по retention и expansion.

• Участие в Quarterly Business Reviews с клиентами и обеспечение их успеха для понимания целей клиента и того, как Constructor им соответствует.

• Подтверждённая способность одновременно вести несколько проектов Account Management и регулярные обязанности, сохраняя внимание к деталям.

• Подтверждённая способность работать кросс-функционально с разными командами для удовлетворения указанных потребностей и целей клиентов — включая, но не ограничиваясь, Sales, CSM, SE, SA, Data Science, Product+Eng. В том числе умение адаптировать формулировки и запросы для этих команд с учётом сроков, SLA и общих целей и потребностей клиента.

• Уверенное знание и понимание бизнес-потребностей ecommerce — типичные цели, KPI, терминология и тренды.

• Уверенное понимание аналитики и статистики, желательно с фокусом на анализ и представление данных по ecommerce, A/B-тестированию и конверсии.

• Подтверждённая способность получать и поддерживать рабочее знание полного набора возможностей постоянно развивающихся продуктов и функций Constructor.

Как мы обрабатываем ваши данные. Отправляя заявку, вы подтверждаете, что Constructor будет собирать и обрабатывать предоставленные вами персональные данные для оценки вашей кандидатуры на эту роль. Если вы не будете выбраны, мы сохраним ваши данные на ограниченный срок, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности при найме. По истечении этого срока ваши данные будут удалены или обезличены.