Аналитик клиентского сервиса — Livechat (требуется тайский язык)

О нас

Основанная в 2018 году, Bybit — одна из ведущих в мире криптовалютных бирж и цифровых финансовых платформ, обслуживающая более 80 миллионов пользователей в более чем 200 странах и регионах. Опираясь на технологии мирового класса и ориентацию на пользователя, Bybit предлагает цельную экосистему в сферах торговли, платежей, управления капиталом, хранения активов, институциональных услуг и Web3 — соединяя пользователей с будущим цифровых финансов.   Наши ключевые ценности определяют то, как мы создаём продукты. Мы слушаем, заботимся и совершенствуемся, чтобы создавать продукты и опыт, в которых на первом месте пользователь. Поддерживаемая глобальной командой амбициозных создателей, решателей задач и новаторов, мы формируем высокоэффективную и динамичную среду, где таланты могут оказывать реальное влияние в глобальном масштабе. Благодаря круглосуточной многоязычной службе поддержки и сильной приверженности инновациям мы формируем будущее финансов через технологии, сотрудничество и смелую реализацию идей.   Сегодня Bybit признана одной из самых надёжных и прозрачных платформ в индустрии цифровых активов, продолжая расширять глобальное присутствие и строить инфраструктуру для следующего поколения финансовых услуг.

Обязанности

• Оказывать поддержку клиентам по всем запросам через live chat или электронную почту
• Обеспечивать эффективный и высококачественный опыт обслуживания клиентов
• Хорошо разбираться в платформе/продуктах компании, в том числе следить за общей рыночной ситуацией
• Добросовестно и эффективно вести учёт запросов/жалоб и сопровождать их для действующих и потенциальных клиентов
• Уметь глубоко понимать реальные потребности клиентов и превращать их в конструктивную обратную связь и подходящие решения для руководства
• Обеспечивать бесперебойную работу на передовой линии, в том числе своевременно информировать руководство о необходимых расхождениях или ситуационных рисках
• Постоянно искать возможности улучшения для повышения эффективности команды и рабочих процессов в целом
• Поддерживать руководителей в контроле и управлении персоналом, чтобы обеспечивать достаточное покрытие операций live chat и email в соответствии с бизнес-требованиями
• Помогать в контроле результатов команды и обеспечивать стабильное достижение и поддержание высоких KPI всеми сотрудниками
• Проводить коучинг и обучение для всех участников команды, в том числе разбор кейсов для предотвращения ошибок и инцидентов
• Отслеживать специфические вызовы и ситуации в команде, проактивно работая над достижением OKR команды и бизнес-юнита
• Анализировать данные по эффективности и готовить подробные отчёты с анализом и решениями проблем
• Разрабатывать и внедрять практические меры непрерывного улучшения команды в части производительности, численности персонала и процессов
• Выступать связующим звеном в коммуникации между отделами и внутренними подразделениями, чтобы операции и совместные проекты были эффективными и ориентированными на результат
• Быть готовым к операционной работе — лично обрабатывать live chat и email при необходимости, в том числе дежурить при аварийных сбоях

 

Требования

• Предпочтительно опыт в клиентском сервисе с взаимодействием с внешними поставщиками, государственными органами или в сфере регуляторики/комплаенса
• Кандидат с высшим образованием в области финансов / экономики / математики или смежной специальности
• Минимум 5–7 лет опыта в клиентском обслуживании, из них 2–3 года на руководящих или управленческих позициях
• Желательно знакомство с операциями на передовой линии (Live chat и Email) в динамичных отраслях: финансовые институты, fintech / банки / инвестиции / call-центр
• Идеально подойдёт кандидат с острой насмотренностью и вниманием к цифрам и статистике
• Свободное владение английским и тайским языками в устной и письменной коммуникации для взаимодействия с коллегами на целевом рынке
• Сильная заинтересованность в развитии знаний и долгосрочной карьере в fintech/криптотрейдинговых компаниях
• Командный игрок, ответственный и самомотивированный, способный позитивно реагировать на просьбы клиентов о помощи
• Готовность работать по сменному графику 5 дней в неделю, включая выходные и государственные праздники

Почему мы
В Bybit мы стремимся создавать поддерживающую и развивающую рабочую среду.
Наши преимущества:
- Фонд обучения и развития: мы поддерживаем ваше профессиональное развитие и непрерывное обучение.
- Внутренние мероприятия: участие в регулярных тимбилдингах, воркшопах и событиях для сотрудничества и инноваций.
- Глобальное сотрудничество: работа в разнообразной международной команде с коллегами со всего мира.
- Карьерный рост: возможности развития и продвижения в быстро растущей глобальной компании.
- Внутренняя мобильность: растите вместе с нами — ваше долгосрочное развитие для нас важно. Мы предлагаем внутренние вакансии, чтобы выстраивать карьерный путь.