N
23 сент.
Apply as a AFC Operations Team Lead at N26
ЗП не указана
Мадрид
Lead
🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.
Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга.
Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш продуктовый портфель сильно вырос. Помимо личных и бизнес счетов мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16–17 лет, бесплатный детский счёт и кредитные карты в Великобритании, а впереди ещё больше интересного. Наши клиенты в UK также могут копить, инвестировать и объединять пенсии у нас.
С нашими коралловыми картами и функцией ранней выплаты зарплаты, финансовым образованием в соцсетях и отмеченным наградами клиентским сервисом у нас давняя история создания «магических» моментов для клиентов!
Мы не про продажу продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️
📍Удалённо из UK | 💰£41 300 – £52 250 + премии, привязанные к вашим результатам + льготы ✨
⭐️ Наша команда по жалобам
Команда по жалобам работает вместе с Customer Operations, чтобы обеспечивать клиентам наилучший сервис даже когда что-то идёт не так. Мы вкладываем эмпатию в процесс рассмотрения жалоб, превращая стресс в позитивный опыт, и ищем людей, которые помогут двигать эту миссию вперёд.
Financial Ombudsman Service («FOS») играет важную роль в пути жалобы, и у нас есть регуляторная обязанность учиться на исходах, которые передаёт омбудсмен, чтобы улучшать продукты и услуги и предотвращать вред для клиентов.
На позиции FOS RCA Manager вы возглавите стратегию root cause analysis по FOS, обеспечивая кросс-функциональную ответственность и корпоративное управление по всей компании. Вы будете контролировать мониторинг ключевых индикаторов риска (KRI) и исходов FOS, переводить сложные аналитические выводы в стратегические дорожные карты исправлений и работать с руководством, чтобы устранять системный вред для клиентов и постоянно учиться на решениях омбудсмена.
🌈 Путь заявки состоит из 4 ключевых этапов
🙌 Что вы получите
💰 £41 300 – £52 250 + премии, привязанные к вашим результатам
⏰ Роль предполагает 40 часов в неделю, понедельник – пятница, в core hours с 8:00 до 18:00.
📍Роль в UK — мы не можем спонсировать визы для этой позиции
🏡 Мы настроим вас на работу из дома; всем сотрудникам выдают MacBook, а для полностью удалённых — дополнительную поддержку домашнего рабочего места. ➕ И многое другое! Полный список льгот.
В среднем процесс занимает около 4 недель, но мы всегда подстраиваемся под вашу доступность. На разных этапах вы сможете поговорить с командой рекрутинга; если заранее есть вопросы, пишите на ninaebanksmetcalfe@monzo.com
Набор закроется, когда мы посчитаем, что получили достаточно подходящих заявок — подавайте заявку как можно раньше.
#LI-REMOTE #LI-NEM
Равные возможности для всех
Разнообразие и инклюзивность — наш приоритет, и мы обеспечиваем поддержку, чтобы каждый мог расти в Monzo. Мы принимаем разнообразие, создавая инклюзивную среду, где люди делают лучшую работу в жизни вместе с нами. Это часть нашей миссии — сделать так, чтобы деньги работали на каждого. Подробнее — в нашем блоге, отчёте о разнообразии и инклюзивности за 2026 и отчёте о gender pay gap за 2025.
Мы работодатель с равными возможностями. Все кандидаты рассматриваются без учёта возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности.
Если у вас есть предпочитаемое имя, укажите его в заявке. На этапе подачи нам не нужны полное или имя при рождении 😊
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
