Менеджер по операциям клиентского успеха

Радиология — вторая по частоте использования медицинская услуга: ею ежегодно пользуется более 51% работающего населения. Несмотря на ключевую роль радиологии в здравоохранении, процесс прохождения медицинского визуализирующего обследования десятилетиями почти не менялся. OneImaging решает эту задачу с помощью консьерж-подхода и премиальной сети радиологических провайдеров — более 5000 проверенных специалистов в 48 штатах, что также снижает стоимость визуализации на 60–80%. Наше решение помогает пациентам и их семьям получать необходимые радиологические услуги по справедливым ценам и без неожиданных счетов, одновременно обеспечивая работодателям и плательщикам немедленную экономию и ROI с каждого обследования.

Мы ищем менеджера по операциям Customer Success с системным мышлением, который поможет построить и масштабировать операционную основу нашей организации Customer Success.

Эта роль включает владение и улучшение систем, процессов и операционных ритмов, которые поддерживают команды Customer Success и Implementation. Вы поможете усилить управление CRM, повысить прозрачность на протяжении жизненного цикла клиента и вести ключевые операционные проекты от планирования до исполнения.

Вы будете работать кросс-функционально с Customer Success, Operations, Product, Sales, Marketing и другими командами, чтобы создавать масштабируемые процессы, повышать подотчётность и обеспечивать команду инструментами и структурой, необходимыми для эффективной работы по мере нашего роста.

Чем вы будете заниматься:

• Создавать и поддерживать плейбуки CS, SOP, шаблоны и лучшие практики, включая внутренние процессы, инициативы по утилизации, возможности upsell и сценарии продления
• Внедрять масштабируемые процессы и инструменты для поддержки implementation, здоровья клиентов, business reviews, продлений и расширений
• Проектировать и проводить квартальные циклы целей, scorecards и механики стимулирования CS
• Отвечать за гигиену возможностей и отслеживание в CRM (Salesforce), чтобы CS мог эффективно расставлять приоритеты и создавать ценность по своим портфелям
• Разрабатывать программы онбординга и обучения для CS и Implementation
• Поддерживать централизованную базу знаний, чтобы информация о продукте, взаимодействии и процессах была единообразной и актуальной
• Работать кросс-функционально, чтобы операционализировать изменения продукта и процессов в клиентских командах
• Выявлять возможности автоматизировать ручные workflow и повышать эффективность команды
• Разрабатывать материалы, помогающие командам раньше видеть возможности, зависимости и следующие лучшие действия
• Измерять эффективность процессов и программ CS и непрерывно улучшать их с учётом потребностей команды и клиентов

О вас:

• Обязательно 4+ года опыта в Customer Success Operations, Revenue Operations или аналогичной операционной роли с поддержкой клиентской организации 
• Практический опыт работы с Salesforce, включая управление отслеживанием возможностей, гигиеной pipeline, отчётностью, workflow и целостностью данных
• Опыт проектирования и операционализации бонусных, incentive или переменных схем компенсации для клиентских команд
• Глубокое понимание жизненного цикла клиента: implementation, adoption, здоровье аккаунта, продления, расширения и эскалации
• Опыт построения и внедрения масштабируемых CS-процессов, операционных workflow, плейбуков и систем
• Сильные аналитические навыки и опыт использования данных и отчётности для выявления пробелов, расстановки приоритетов и улучшения результатов команды
• Выраженное чувство срочности и ownership, с подтверждённой способностью самостоятельно вести проекты от идеи до внедрения и завершения
• Отличные навыки управления проектами и кросс-функциональной коммуникации, умение вести несколько приоритетов и продвигать работу в Customer Success, Implementation, Operations, Product, Sales и Marketing

Базовый диапазон зарплаты для этой позиции — $105 000–$120 000. Индивидуальная компенсация зависит от различных факторов, включая квалификацию, навыки, опыт, локацию и применимое законодательство. Помимо базовой зарплаты, эта роль может участвовать в нашей программе equity incentive и конкурентных льготах. 

Обратите внимание на недавние попытки мошенничества с вакансиями. Наша команда использует исключительно домен электронной почты oneimaging.com. Если с вами связался человек, представившийся рекрутером OneImaging или hiring manager с другого домена по поводу возможной работы, сообщите об этом в правоохранительные органы здесь и на candidateprotection@oneimaging.com.

OneImaging гордится тем, что является работодателем, обеспечивающим равные возможности трудоустройства, и ценит разнообразие на рабочем месте. Мы не допускаем дискриминации по расе, религии, цвету кожи, национальному происхождению, полу (включая беременность, роды, решения в области репродуктивного здоровья или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерному самовыражению, возрасту, статусу защищённого ветерана, статусу лица с инвалидностью, генетической информации, политическим взглядам или другим применимым законодательно защищённым признакам.

OneImaging обязуется предоставлять разумные accommodations квалифицированным лицам с инвалидностью в процессе найма. Если вам нужна помощь или accommodation в связи с инвалидностью, вы можете связаться с нами по адресу talent@oneimaging.com.