Задачи в роли
- Продления и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и коэффициенты продления, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрестной продажи. Работать с командой маркетинга для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста. Возглавлять усилия по продлению контрактов и переговорам.
- Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов. Быть их надежным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush.
- Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем критически важных клиентов с высоким потенциалом роста для обеспечения оптимальных показателей удержания. Делать акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнерстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности.
- Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиента, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты.
- Адвокация интересов клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или дополнения на основе потребностей и отзывов клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиентов, соответствующих рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз.
- Обеспечение первоклассного внедрения и адаптации: Выполнять последовательное и эффективное внедрение новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно. Предоставлять уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом для продвижения миссии Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов.
- Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush для их удовлетворения. Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы.
Кого мы ищем
- 3-5+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS.
- Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко обеспечивать продления досрочно.
- Подтвержденный опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства.
- Опыт управления отношениями, обеспечивающий ясную связь между процессами клиентов и результатами, которые приносит Semrush.
- Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты. Знание управления портфелем клиентов с учетом целей по годовому повторяющемуся доходу (ARR).
- Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
- Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация.
- Опыт дополнительной продажи клиентам и генерации квалифицированных лидов.
Предпочтительные квалификации:
- Умение ориентироваться в условиях неопределенности и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде.
- Опыт работы с международными компаниями является плюсом.
- Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем открыто говорить и быть собой; Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся сделать всё лучше.
Годовой общий денежный компенсационный диапазон для этой позиции составляет от 90 000 до 100 000 долларов США. Это включает ежегодную переменную часть компенсации, состоящую из комиссионных, которая обычно составляет от 18 000 до 20 000 долларов США, в зависимости от достижения целевых показателей.
Мы постараемся создать все необходимые условия для комфортной работы и отдыха
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование по низкой стоимости
- Страхование жизни
- Страхование от несчастных случаев и травм (AD&D)
- Счета сбережений на уход за иждивенцами и гибкие счета расходов
- Счет сбережений на здоровье
- Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
- Программа поддержки сотрудников
- Группы ресурсов сотрудников
- Пенсионный план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Фонд помощи
- Покрытие расходов на путешествия
- Корпоративные мероприятия
- Тимбилдинги
- Закуски и напитки в офисе
Немного о нашей компании
Semrush — ведущая SaaS-платформа для управления онлайн-видимостью, которая позволяет компаниям по всему миру проводить кампании по поисковой оптимизации, контекстной рекламе, контент-маркетингу, социальным медиа и конкурентным исследованиям, а также получать измеримые результаты от онлайн-маркетинга.
Мы разрабатываем наш продукт уже 17 лет и были отмечены в списке Top 100 Software Products от G2, получили награды Global и US Search Awards 2021, сертификат Great Place to Work, Deloitte Technology Fast 500 и многие другие. В марте 2021 года Semrush стала публичной компанией и начала торговаться на NYSE под тикером SEMR.
Более 10 000 000 пользователей в Америке, Европе, Азии и Австралии уже попробовали Semrush, а более 1 700 человек по всему миру работают над его развитием. Команда Semrush постоянно растет.
Наши обязательства в области разнообразия, равенства и инклюзии
Semrush является работодателем, предоставляющим равные возможности. Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей из всех слоев общества. Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку! Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.
Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физических или психических ограничений, медицинского состояния, включая медицинские характеристики, генетическую идентичность, семейное положение, военную службу или любую другую классификацию, защищенную применимыми местными, государственными или федеральными законами.
Наш новый коллега, мы ждем тебя!
Алина Уиннс LinkedIn
Специалист по подбору талантов
В Semrush мы серьезно и комплексно подходим к найму новых сотрудников. Мы приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов в своей области и увлеченных своей работой.
Подход «пяти минутное интервью» или «получить работу в три клика» — это не про нас.
