Операционный директор контакт-центра

Присоединяйтесь к команде лидеров!

Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта уникальная возможность для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль операционного директора контакт-центра

Что Вас ждет:

• Формирование системы ключевых показателей эффективности (KPI) для контакт-центра и его работников.
• Организация работы контакт-центра и его подразделений. Обеспечение рационального распределения нагрузки и ресурсов.
• Обеспечение выполнения планов продаж, конверсий и других целевых показателей. Организация контроля и анализа результатов деятельности.
• Разработка и внедрение новых методов и инструментов продаж и удержания клиентов. Внедрение и совершенствование бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности.
• Формирование системы контроля качества звонков и внедрение корректирующих мероприятий (снижение количества обоснованных жалоб,повышение удовлетворенности клиентов, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса,соблюдения стандартов общения).
• Организация взаимодействия с другими подразделениями Фонда (маркетинг, IT, аналитика, контроль качества и др.).
• Формирование и анализ отчетов по результатам деятельности контакт-центра (разработка предложений по улучшению показателей на основе аналитики).
• Планирование и контроль бюджета управления.

Для нас важно:

• Высшее образование.
• Опыт от 3-х лет в Финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование).
• Опыт руководящей должности в Контакт-центре.
• Структурное мышление, развитые навыки коммуникации (предстоит взаимодействовать с руководителями смежных подразделений), автономность и проактивность.

Предлагаем Вам:

• Современный БЦ в центре города.
• График работы с 9:00 до 17:30 в будние дни.

• ДМС со стоматологией (после трёх месяцев работы).

• Программа адаптации для каждого новичка.

• Обучение и доступ к электронной библиотеке курсов.

• Корпоративная программа скидок на товары, услуги и фитнес.

• Командообразующие и спортивные мероприятия.

• Готовы рассмотреть вариант реолакации.

Если Вы готовы к новым вызовам и хотите развивать свое направление в успешной компании, присылайте свое резюме!