Менеджер клиентского сервиса в ЛУИС+ | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

Обработка входящих обращений от клиентов через все доступные каналы (телефон, e-mail, сайт, CRM)
Проведение первичного контакта и консультаций: уточнение сути запроса, потребностей, параметров сотрудничества
Квалификация клиентов по заданным критериям (профильность, интерес, потенциал, соответствие целевому сегменту)
Передача релевантных обращений в соответствующие каналы продаж через CRM
Ведение, актуализация и сопровождение клиентской информации в CRM и 1С
Контроль статуса принятых в работу обращений, взаимодействие с внутренними подразделениями
Доводить клиента до регистрации на портале, включая помощь с регистрацией, доступами и первичной навигацией
Сопровождать клиента при формировании первого заказа на b2b портале
Помогать клиенту сформировать заявку, подобрать товары или услуги в пределах утвержденной зоны ответственности
Осуществлять повторные контакты с клиентами, которые не зарегистрировались (follow up)
Исходящая активность по предоставленным базам (возврат и реактивация клиентов)
Участие в обучении, оценке знаний и совершенствовании внутренних процессов квалификации и взаимодействия с партнёрами

Требования:

Уверенные навыки коммуникации с клиентами в различных форматах (телефон, почта, мессенджеры)
Опыт определения профильности клиента и первичной квалификации
Опыт работы с внутренними системами учёта, в том числе 1С
Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, лидогенерации или сопровождении клиентов будет преимуществом
Понимание основных этапов воронки продаж: квалификация лида, выявление потребности, презентация решения, follow-up, передача клиента в работу КАМ
Навыки работы с CRM системами: фиксация результатов коммуникаций, ведение статусов, постановка следующих шагов, контроль сроков;
Опыт обработки почтовых обращений, заявок, запросов от внешних клиентов и партнёров
Навыки поиска и анализа информации через внешние источники
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook), браузеры, корпоративные почтовые клиенты

Условия:

Работа в компании-лидере рынка систем безопасности
Оформление по ТК РФ в ООО "ЛУИС+ Офис", полностью "белая" зарплата
Оклад + премия ежемесячно
График работы 5/2 с 9 до 18
Компенсация питания (завтраки и обеды в офисе)
ДМС со стоматологией (софинансирование от компании)
Доступ к пакету корпоративных скидок от BestBenefits (магазины, кафе, транспорт и многое другое)
Доступ к Литрес и Актион 360 - читайте, учитесь, получайте сертификаты ;)
Реальные возможности для карьерного роста
Профессиональная отзывчивая команда, подскажут, направят, подбодрят
Корпоративная жизнь (благотворительность, корпоративы, рисование, осознанное дыхание и вы можете сами что-то реализовать).

Теги

#1С #CRM

Откликнуться на hh

Менеджер клиентского сервиса

Наш телеграм канал с вакансиями каждый день

Сопроводим до оффера

Сопроводим до оффера

Похожие вакансии

Менеджер по сопровождению партнеров

Менеджер по обслуживанию клиентов

Специалист службы поддержки

Консультант службы поддержки

Менеджер по клиентскому сервису

Менеджер по сопровождению клиентов