Руководитель направления стратегических инноваций, операции

🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.

Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга.

Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш продуктовый портфель сильно вырос. Помимо личных и бизнес счетов мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16–17 лет, бесплатный детский счёт и кредитные карты в Великобритании, а впереди ещё много интересного. Наши клиенты в UK также могут копить, инвестировать и объединять пенсии у нас. 

Благодаря нашим ярким coral-картам и функции ранней выплаты зарплаты, финансовому просвещению в соцсетях и отмеченному наградами клиентскому сервису у нас богатая история создания по-настоящему особенных моментов для клиентов!

Мы не про продажу продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️

📍 Удалённо из UK | 💰 £68 400 – £89 575 + премии по результатам + льготы  ✨

⭐️ Команда Ops Labs

Мы создаём Ops Labs: небольшую команду с высоким влиянием, которая занимается инкубацией, тестированием и масштабированием новых идей, улучшающих клиентский опыт и создающих ценность для Monzo.

Эта роль на стыке стратегии, операций, данных и экспериментов. Вы будете доводить идеи от концепции до реализации — быстро проверять гипотезы, учиться на том, что работает (и что нет), и превращать лучшие идеи в масштабируемые решения в Operations.

Многие идеи придут из нашей стратегической работы, инсайтов о клиентах и пробелов в опыте. Ваша задача — превратить их в конкретные эксперименты, подтвердить их влияние и помочь масштабировать те, что заметно улучшают результаты для клиентов, снижают затраты или открывают новую ценность.

Это роль zero-to-one. Вам нужно быть комфортно в высокой неопределённости, выстраивать структуру там, где её нет, и работать hands-on, чтобы воплощать идеи в жизнь.

🔑 Вы сыграете ключевую роль,...

• Превращая идеи в реальные эксперименты — Берите идеи из стратегии, клиентских инсайтов и пробелов в опыте и формулируйте из них проверяемые гипотезы. Проектируйте и проводите эксперименты end-to-end — от постановки задачи и настройки до исполнения, измерения и разбора результатов — с сильным уклоном в действие и скорость.
• Инкубируя перспективные возможности — Выявляйте и развивайте ранние идеи, которые могут существенно улучшить клиентский опыт, снизить операционную нагрузку или создать коммерческую ценность. Это может включать переосмысление моделей сервиса, тестирование новых способов поддержки или исследование совершенно новых возможностей в Ops.
• Масштабируя успешные эксперименты в продакшн — Тесно работайте с командами product, engineering, data science и operations, чтобы выводить успешные пилоты на масштаб. Обеспечивайте понятный путь: эксперимент → подтверждённый эффект → операционная или продуктовая интеграция.
• Развивая инновации в goodwill и клиентском опыте — Переосмысливайте, как мы проявляем goodwill и восстанавливаемся после неудачного опыта — тестируйте новые подходы, которые укрепляют доверие клиентов и при этом устойчивы и масштабируемы. Выходите за рамки точечных улучшений, чтобы по-настоящему поднять планку клиентского опыта.
• Создавая сильные петли обратной связи с data science и CX insights — Тесно сотрудничайте с командами Customer Experience, Data Science и Insights, чтобы эксперименты опирались на реальные боли клиентов, и мы строго отслеживали влияние изменений (например, что реально повышает CSAT, снижает жалобы или вовлечённость).
• Измеряя эффект и обосновывая изменения — Определяйте чёткие метрики успеха экспериментов (CSAT, снижение нагрузки, затраты, вовлечённость и т. д.), отслеживайте результаты и ясно доносите их. Стройте убедительные аргументы для масштабирования, итерации или остановки инициатив на основе данных.
• Работая hands-on с фронтлайн-операциями (COps) — Тесно сотрудничайте с COps, чтобы тестировать идеи в реальных условиях. Используйте их обратную связь и экспертизу для доработки экспериментов и чтобы решения были практичными, масштабируемыми и приземлёнными на реальность.
• Закладывая основу для более мощного движка экспериментов — В зависимости от успеха экспериментов масштабируйте команду, расширяйте зону ответственности и ускоряйте коммерческие возможности. 

🤩 Будем рады услышать вас, если…

• У вас есть опыт в стратегии, продукте, операциях или похожей роли с подтверждённым опытом доведения идей от концепции до исполнения
• Вы комфортно чувствуете себя в неопределённости и любите строить с нуля (zero to one)
• У вас сильные навыки решения проблем, вы умеете структурировать и разбирать сложные, неясные задачи
• У вас уклон в действие, вы готовы быстро тестировать идеи, а не чрезмерно оптимизировать заранее
• Вы аналитичны, умеете задавать метрики успеха, интерпретировать результаты и принимать решения на основе данных
• Вы сильный коммуникатор, умеете ясно излагать идеи, эксперименты и результаты разным аудиториям
• Вы командный игрок и эффективно работаете на стыке функций (Ops, Product, Data, Engineering)
• Вы прагматичны и ориентированы на результат, балансируя скорость с качеством и влиянием
• Вам интересен клиентский опыт и вы мотивированы улучшать его по-настоящему значимым образом

Будет плюсом:

• • Опыт проведения экспериментов (A/B-тесты, пилоты, операционные испытания и т. п.)
  • Опыт работы над продуктами, сервисами или инициативами zero-to-one
  • Опыт в операциях, клиентской поддержке или service design
  • Опыт тесной работы с командами data science или аналитики
  • Опыт в среде быстрого роста или постоянных изменений.

🌈 Путь заявки состоит из 4 ключевых этапов

• Вопросы в заявке — У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (ИИ) при подаче заявки и на собеседовании в Monzo. Прочитать их можно здесь
• Звонок с рекрутером — 30 мин 
• Техническое собеседование 1-го этапа — 1 час
• и при успешном прохождении 1-го этапа — собеседование 2-го этапа с кейсом.

🙌 Что вы получите

💰 £68 400 – £89 575 + премии по результатам

⏰ Роль предполагает 40 часов в неделю, понедельник – пятница, в core hours с 8:00 до 18:00.

📍 Роль в пределах UK — мы не можем спонсировать визу для этой позиции

🏡 Мы настроим вас на работу из дома; всем сотрудникам выдают MacBook, а полностью удалённым — дополнительную поддержку для домашнего рабочего места. ➕ И многое другое! Полный список льгот.

В среднем процесс занимает около 4 недель, но мы всегда подстроимся под вашу доступность. На разных этапах вы сможете поговорить с нашей командой рекрутмента; если есть конкретные вопросы заранее, пишите на ninaebanksmetcalfe@monzo.com

Набор закроется, когда мы посчитаем, что получили достаточно подходящих заявок — подавайте как можно раньше.

Удачи 🍀

#LI-REMOTE #LI-NEM

Равные возможности для всех

Разнообразие и инклюзивность — наш приоритет, и мы обеспечиваем поддержку, чтобы каждый мог расти в Monzo. Мы развиваем разнообразие, создавая инклюзивную среду, в которой люди могут делать лучшую работу в жизни вместе с нами. Это неотъемлемая часть нашей миссии — сделать так, чтобы деньги работали на каждого. Подробнее — в нашем блоге, отчёте о разнообразии и инклюзивности за 2026 и отчёте о разрыве в оплате по полу за 2025.

Мы работодатель с равными возможностями. Все кандидаты рассматриваются без учёта возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности.

Если у вас есть предпочитаемое имя, укажите его в заявке. На этапе подачи полное или имя при рождении не требуется 😊