Менеджер службы поддержки

Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах, который создаёт продукты и сервисы для владельцев животных.

Что делать:

• оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продуктов, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота;
• помогать пользователям разбираться в уровнях программы лояльности, баллах, промокодах и условиях использования;
• работать с отзывами на маркетплейсах;
• передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту;
• вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде;
• обеспечивать оперативность, точность и корректность поддержки;
• участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.

Кого ищут:

• опыт работы в поддержке от 1 года, опыт чат-поддержки будет преимуществом;
• грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами;
• клиентоориентированность и внимание к деталям;
• готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами;
• опыт работы с CRM, чат-платформами или тикет-системами будет плюсом;
• любовь к питомцам будет преимуществом.

Условия:

• удалённая работа;
• полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;
• оформление по ТК РФ;
• доход 60 000–80 000 ₽ после испытательного срока в зависимости от компетенций;
• обучение, поддержка и возможности для роста;
• участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов.