Специалист по клиентскому сервису (руководитель колл-центра)

Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это: 180 лет истории успеха железнодорожной медицины в 71 регионе РФ

94 многофункциональных медицинских центра, 250 поликлиник, 200 клинико-диагностических лабораторий, 199 пунктов на вокзалах, 18 стоматологий, 60 аптек, 14 передвижных медицинских комплексов на основе автомобилей и 3 медицинских поезда. У нас трудится 778 кандидатов наук, 77 докторов наук.

Здесь ежегодно получают помощь более 2,2 млн человек.

Обязанности:

-Обеспечение четкой работы колл-центра и администраторов
(управление персоналом, обучение сотрудников (лично и через тренинги), контроль и достижение целевых показателей; онлайн-запись через ЛК);

-Контроль за показателями через дашборд (сквозная аналитика):
конверсия обращений в запись, процент пропущенных (AR), уровень NPS и CSAT, процент критических ошибок, процент качества (SL), длительность звонка (AHT), доля не записи.

-Взаимодействие с заведующими отделений и врачами (для синхронизации расписания);

-Контроль качества оказываемого сервиса (от составления расписания до конечной записи оператором)

-Разработка/корректировка и внедрение скриптов (по услугам)

Требования:

-опыт работы в контактом центре;
-опыт работы на руководящей должности;
-понимание метрик колл-центра и опыт работы с KPI;
-клиентоориентированность;

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет);
• Возможность развития в рамках программы кадрового резерва;
• Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост;
• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ";
• График работы: 5/2.