Менеджер клиентской поддержки

О компании:

Группа Компаний «Форт» — один из ведущих застройщиков юга России. Более 15 лет мы создаём современные жилые комплексы в Ростове-на-Дону, Сочи, Крыму, Новочеркасске и других городах. Входим в ТОП-11 застройщиков Ростовской области по рейтингу ЕРЗ и в ТОП-190 по России.

Наш новый проект — жилой комплекс комфорт-класса «Иловайский» в Ростове-на-Дону: продуманные планировки, благоустроенная территория, собственная инфраструктура. А впереди — запуск ещё нескольких объектов в городе в течение года.

Мы ищем внимательного и стрессоустойчивого менеджера клиентской поддержки, который станет надёжным проводником для наших клиентов на пути от подписания договора до получения ключей.

Работа в нашей компании — это:
• Стабильность и достойный заработок
• Карьерный рост, обучение и развитие
• Участие в интересных проектах и решение амбициозных задач
• Работа в классном коллективе и возможность самореализации
• Комфортное рабочее пространство

Чем будете заниматься:
Вы будете тем человеком, к которому клиент обращается с любым вопросом после заключения сделки. Ваша задача — чтобы каждый покупатель чувствовал заботу и уверенность на всех этапах: от оформления ипотеки и оплаты до получения ключей от новой квартиры.

— Взаимодействовать с клиентами по вопросам действующих договоров: давать разъяснения, вносить уточнения и изменения, сопровождать на всех этапах.
— Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
— Готовить и согласовывать с руководством ответы на вопросы и обращения клиентов в установленные сроки, доводить позицию компании до заинтересованных лиц.
— Решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации в рамках своих полномочий, сглаживать острые моменты и сохранять лояльность клиентов.
— Консультировать клиентов по техническим вопросам, при необходимости запрашивать информацию у профильных специалистов.
— Сопровождать клиентов по вопросам оплаты: ипотека, рассрочка, частично-досрочное погашение, переуступка.
— Вести чаты с клиентами в мессенджерах, размещать информационные сообщения, фото- и видеоматериалы о ходе строительства.
— Вести базу данных клиентов, обновлять информацию и историю взаимодействий в CRM-системе.

Кого мы ищем:
— У вас высшее образование.
— Есть опыт работы с клиентами (продажи, постпродажное обслуживание); опыт в сфере строительства будет преимуществом.
— Вы понимаете специфику этапов сделки и вопросов оплаты: от подписания договора до выдачи ключей.
— Обладаете высокими коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью, умением вести переговоры и сглаживать конфликтные ситуации.
— Внимательны, умеете работать с большим объёмом данных и не терять детали.
— Свободно владеете ПК, электронной почтой, мессенджерами, уверенно работаете в Битрикс24.

Основные обязанности (подробно):
• Сопровождение клиентов по действующим договорам: консультации, разъяснения, оформление изменений.
• Обработка входящих обращений по всем каналам связи (телефон, email, мессенджеры).
• Подготовка ответов на обращения клиентов и согласование их с руководством.
• Разрешение проблемных и конфликтных ситуаций, работа с возражениями и претензиями.
• Консультирование по вопросам оплаты: ипотека, рассрочка, досрочное погашение, переуступка.
• Ведение чатов и информационных каналов для клиентов, публикация материалов о ходе строительства.
• Ведение и актуализация клиентской базы в CRM, фиксация истории взаимодействий.
• Взаимодействие с профильными специалистами для решения технических вопросов клиентов.

Наши пожелания к опыту:
• Высшее образование.
• Опыт работы с клиентами (продажи, клиентский сервис, постпродажное обслуживание) - как преимущество.
• Знание специфики сделок с недвижимостью и ипотечных программ будет преимуществом.
• Уверенное владение ПК, MS Office, Битрикс24.

Ключевая миссия должности:
Стать надёжной опорой для клиентов после сделки и обеспечить безупречный сервис на всём пути до получения ключей. Ваше спокойствие, внимательность и умение находить решения помогают людям чувствовать уверенность в своём выборе и возвращаться к нам снова.

Условия:
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).
• Обучение и наставничество: полноценное погружение в продукт, поддержка руководителя и коллег.
• Работа в динамично развивающейся, амбициозной компании в дружной команде профессионалов.
• Уютный современный офис в центре Ростова-на-Дону (ул. Восточная, 41).
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные.
• Трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет.
• Предоставление техники: компьютер, гарнитура, комфортное рабочее место.
• Отличный коллектив, дружная атмосфера, компетентное руководство.
• Крутые корпоративы, оборудованная кухня, зона отдыха и чай-кофе за счёт компании.

Хотите стать частью сильной команды и помогать клиентам обретать дом мечты? Откликайтесь прямо сейчас — мы ждём именно вас в ГК «Форт»!