Мы — аккредитованная ИТ-компания DataUniverse. Одно из наших ключевых направлений — разработка решений в сфере Travel Tech.
Сейчас мы активно развиваем молодой продукт BestTrip — платформу, которая делает путешествия и командировки комфортнее и доступнее.
Мы ищем Руководителя технической поддержки в нашу продуктовую команду для участия в развитии и проектировании внутреннего и клиентского сервиса инновационного приложения BestTrip
Задачи:
- Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса;
- Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств;
- Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем;
- Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения;
- Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды;
- Разработка, внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических вопросов.
Требования:
- Начальные знания программирования, понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений
- Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, OpenSearch) и локализации инцидентов в сложных системах
- Базовая компетенция в работе с HTML, CSS, JavaScript и инструментами разработчика браузера (например, Chrome DevTools)
- Практический опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server, Oracle) и владение основами SQL-запросов
- Желательно: Базовые навыки Java
- Наличие высшего образования.
Мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
- ДМС после испытательного срока
- Корпоративные скидки в X-fit
- Корпоративные скидки на обучение в SkyEng, Skillbox
- Возможность профессионального развития в рамках группы компаний
- Возможность внешнего и внутреннего обучения
